Marketing je ako rande - ak zaujmete a všetko ide hladko, na konci je šanca na úspech. Ak to však pokazíte, riskujete poriadne faux pas, na ktoré sa bude ešte dlho spomínať (a nie práve v tom najlepšom). Jednoducho povedané, marketingový prešľap je situácia, keď sa firma s nadšením pustí do kampane, ale skončí to fiaskom.
Za každou kampaňou stojí marketingová stratégia, ktorá má jasný cieľ - spojiť sa s publikom, zaujať ich a premeniť ich na zákazníkov. Firmy si dávajú záležať na tom, aby ich kampane rezonovali s publikom, využívajú psychológiu, trendy a veľké rozpočty.
Určite ste už počuli to príslovie: „Múdry sa učí na chybách iných, hlúpy na vlastných“. A v marketingu to platí dvojnásobne! Marketing je skvelý, keď funguje. Keď ale urobíte chybu, internet si to zapamätá navždy (a rovnako aj vaši zákazníci).
Príklady marketingových prešľapov
Možno ste v roku 2017 zachytili kontroverziu okolo reklamy spoločnosti Pepsi, ktorej cieľom bolo šíriť posolstvo jednoty a mieru. Na Pepsi sa však okamžite uvalila vlna kritiky, pretože ľudia túto reklamu považovali za zneužívanie a zľahčovanie spoločenských problémov ako je boj proti rasizmu (protest Black Lives Matter), policajná brutalita a nespravodlivosť. Ak sa značka chystá zapojiť do citlivých spoločenských tém, musí to robiť autenticky.
V roku 2018 sa na Snapchate objavila reklama na hru “Would You Rather?”, ktorá sa pýtala používateľov, či by radšej “dali facku Rihanne” alebo “udreli Chrisa Browna”. Táto otázka odkazovala na incident z roku 2009, keď Chris Brown fyzicky napadol Rihannu. Ľudia nechápali, ako mohol takýto obsah prejsť schvaľovacím procesom Snapchatu. Tento incident zdôrazňuje dôležitosť dôkladného preverovania obsahu pred jeho zverejnením.
V polovici 90. rokov sa McDonald’s rozhodol, že je čas dospieť. Vedenie firmy sa rozhodlo, že prišiel čas na niečo prémiovejšie, sofistikovanejšie - a tak vznikol Arch Deluxe, burger pre „dospelých s vycibrenou chuťou“. No čo sa stalo? Dospelí, ktorých sa snažili osloviť, si tento burger nekupovali. Títo zákazníci už totiž chodili na „gurmánske“ burgery do iných reštaurácií a tradiční zákazníci - rodiny, tínedžeri a milovníci klasických Big Macov - nemali o tento drahší burger záujem. Značky by mali dôkladne zvážiť, či nové produkty alebo služby zodpovedajú ich identite a očakávaniam ich zákazníkov.
V roku 2010 sa spoločnosť Gap rozhodla, že je čas osviežiť svoje logo. Keď sa nové logo dostalo na verejnosť, zákazníci zostali v šoku. Nové logo vydržalo neuveriteľných 6 dní. Tento incident zdôrazňuje dôležitosť premyslenia zmien v identite značky. Pred zavedením významných zmien je nevyhnutné získať spätnú väzbu od zákazníkov.
Ako sa vyhnúť marketingovým prešľapom?
Nezosmiešňujte citlivé témy. Časy sa menia, trendy sa vyvíjajú a čo bolo včera vtipné, môže byť dnes “trápne”. Marketingové prešľapy sa dejú - ale nemusíte byť ich ďalšou obeťou. Stačí si dať pozor, testovať, počúvať zákazníkov a hlavne - rozmýšľať, než niečo vypustíte do sveta.
Nikdy nie je na škodu mať za sebou tím odborníkov, ktorí vedia, čo robiť a čomu sa radšej vyhnúť. Skúsené oči dokážu včas odhaliť slabé miesta v reklamnej kampani, pomôžu nájsť vhodný tón komunikácie a vyhnúť sa zbytočným chybám. A ak sa rozhodnete pre kompletný rebranding, je dôležité vedieť, ako ho uchopiť tak, aby si ho ľudia neplietli so spontánnym experimentom v grafickom editore.
Marketing nie je len o tom, čo predáva alebo vyzerá dobre - je to aj o tom, či to dáva zmysel a neprekračuje hranice etiky. Marketing je dynamický svet a niekedy aj malá chyba môže spustiť lavínu.
tags: #Maso
