Čo je Cookie Consent a prečo je dôležitý?

Ak máte svoju vlastnú webstránku alebo sa pohybujete v online marketingu, určite ste už počuli o povinnosti získať preukázateľný súhlas na ukladanie alebo získanie prístupu k údajom cookies z prehliadačov návštevníkov vašej stránky. Túto povinnosť na Slovensku od 1.2.2022 uvádza Zákon č. 452/2021 Z. z. - Zákon o elektronických komunikáciách. Za jeho porušenie hrozí vinníkovi sankcia od 200 eur do 10% z obratu podnikateľa.

Cookie lišta - základ pre získanie súhlasu

V súčasnosti spoločnosti na zaistenie preukázateľného súhlasu implementujú na svojich webových stránkach tzv. cookie lištu, v ktorej si užívateľ stránky pri prvej návšteve môže nastaviť preferencie toho aké údaje sa o ňom budú zbierať a udeliť súhlas alebo nesúhlas so zberom týchto údajov. Podľa zákona však môžu byť údaje zaznamenané až po udelení súhlasu od užívateľa, čím ako majiteľ stránky prichádzate o cenné dáta tých používateľov, ktorí odmietli udeliť súhlas.

Cookie lišta je nástroj, ktorý umožňuje užívateľom vyjadriť svoj súhlas alebo nesúhlas s ukladaním a spracovaním súborov cookie na webovej stránke. Súbory cookie sú malé súbory, ktoré sa ukladajú do prehliadača a obsahujú informácie o návštevníkoch webu, ako napríklad ich preferencie, záujmy, správanie a podobne.

Cookie lišta je aj naďalej povinná. Teraz vás však okrem hroziacej pokuty čaká v prípade nedodržania pravidiel aj iný, oveľa vážnejší postih. Jednoducho prídete o dáta a ich možnosť využívania na personalizovanú reklamu, respektíve remarketing. Podľa informácií od Google, už 6.3.

Ak cookie lištu ešte nemáte, jej nasadenie síce spôsobí čiastočné obmedzenie merania dát kvôli zamietnutým cookie súborom užívateľmi, avšak stále budete zbierať dáta so súhlasom a zbytok bude domodelovaný.

Čo je Google Consent Mode (režim súhlasu)?

Google Consent Mode (režim súhlasu) je nástroj vyvinutý spoločnosťou Google, ktorý pomáha webovým stránkam a aplikáciám riadiť súhlas používateľov s používaním cookies na sledovanie. Prvýkrát bol zavedený v roku 2020 s cieľom dosiahnuť súlad s nariadením GDPR pre zber údajov v rámci služieb Google Analytics a Google Ads. Aktualizovaná verzia s názvom Google Consent Mode v2 je v súlade s novým zákonom o digitálnych trhoch (DMA). V platnosti je od 6. marca 2024, pričom je k dispozícii jej základná a rozšírená implementácia.

Consent Mode nenahrádza potrebu platformy na správu súhlasu ani banner so súhlasom so súbormi cookie. Namiesto toho funguje popri týchto nástrojoch, aby zabezpečil, že značky a skripty Google budú fungovať v súlade s preferenciami používateľov v oblasti súhlasu. To umožňuje webovým stránkam dodržiavať nariadenia o ochrane osobných údajov, ako je GDPR, a zároveň zachovať základné analytické údaje.

Tento nástroj je teda zásadný pre firmy, ktoré chcú efektívne merať výkonnosť svojich marketingových kampaní, zatiaľ čo rešpektujú právne predpisy, ako je GDPR a ePrivacy smernica. S rastúcou citlivosťou verejnosti a zákonodarcov na ochranu osobných údajov je Google Consent Mode v2 dôležitým nástrojom pre každé podnikanie, ktoré aktívne používa digitálny marketing.

Google Consent Mode v2 prispieva k dodržiavaniu týchto predpisov.

Consent Mode V2 od Google poskytuje inovatívne riešenie, ktoré nám umožňuje prispôsobiť ako sa zbierajú a používajú údaje o užívateľoch na základe ich súhlasu a umožňuje odosielať dáta súhlasov.

Ak už na webovej stránke máte správne fungujúcu cookie lištu, môžete využiť zber údajov cez režim súhlasu. Je to služba alebo nastavenie od Googlu, ktoré na základe udeleného súhlasu od používateľov následne upraví správanie rôznych kategórií značiek Google zbierajúcich údaje cookies. Zber údajov sa tak bude prispôsobovať zvlášť každému používateľovi, na základe toho, s akým zberom a čítaním cookies súhlasil pri udelení súhlasu v cookie lište.

Google Consent Mode (režim súhlasu) je nástroj vyvinutý spoločnosťou Google, ktorý pomáha webovým stránkam a aplikáciám riadiť súhlas používateľov s používaním cookies na sledovanie.

Consent Mode a nevyužíva remarketingové kampane, nestane sa nič.

Consent Mode v2 - Čo je nové?

Táto aktualizovaná verzia zavádza nové funkcie, ktoré umožňujú podrobnejšiu kontrolu nad súhlasom používateľa, najmä pokiaľ ide o osobné reklamy a analytické sledovacie zariadenia.

„Režim súhlasu prijíma voľby používateľa vymedzujúce rozsah súhlasu z bannera alebo miniaplikácie na získanie súhlasu s používaním súborov cookie. Na základe týchto údajov dynamicky prispôsobuje fungovanie značiek Analytics, Google Ads a značiek tretích strán, ktoré vytvárajú alebo čítajú súbory cookie,“ uvádza samotný Google.

Nová verzia režimu súhlasu prináša zavedenie dvoch ďalších parametrov do rozhrania API režimu súhlasu: ad_user_data a ad_personalisation. Tieto parametre umožňujú webovým stránkam presnejšie spravovať a zohľadňovať preferencie používateľov týkajúce sa súhlasu, najmä pokiaľ ide o reklamné údaje a personalizované reklamy, spolu s existujúcimi parametrami analytics_storage a ad_storage.

V aktuálnej verzii poskytovania súhlasu užívateľom bolo povinné zbierať dva signály - analytické súbory cookies (analytics_storage) a cookies pre reklamné systémy (ad_storage).

• ad_storage ktoré slúžia len na ukladanie údajov o režime súhlasov (súhlas s poskytnutím cookies pre analtické účely a pre reklamné účely). - Tento parameter bude mať stavy „granted” (povolené) a “denied“ (zakázané).
• ad_personalisation - Tento parameter rozhoduje o tom, či budú odosielané užívateľské dáta používané v reklamných systémoch na remarketing. Aj tento parameter má dva stavy „granted” (povolené) a “denied“ (zakázané).

Základná vs. Rozšírená Implementácia Google Consent Mode v2

Google Consent Mode v2 je k dispozícii v dvoch variantoch: základný a rozšírený. Prevádzkovatelia webových stránok si teraz môžu vybrať medzi týmito dvoma možnosťami. V základnom režime sa nezhromažďujú žiadne údaje a v prípade neudelenia súhlasu sa neposielajú žiadne pingy bez súborov cookie. Tým sa výrazne obmedzuje zhromažďovanie údajov, ak používatelia odmietnu udeliť súhlas. Ale čo rozšírená verzia? Tá umožňuje posielať spoločnosti Google takzvané „pingy“ aj v prípade, že používateľ nedá súhlas.

Rozšírená (advanced) implementácia - Táto verzia implementácie ponúka omnoho sofistikovanejší prístup. Tagy sú spustené na webe ešte predtým, ako sa užívateľovi spustí cookie banner a dáta do systémov sú odosielané anonymizovane, bez ohľadu na to, či užívateľ potvrdí alebo nepotvrdí súhlas. Ak užívateľ súhlas nepotvrdí, na detekciu (modelovanie) konverzií sú použité údaje ako ako typ zariadenia, krajina, čas, typ konverzie, typ prehliadača a pod.

Google tiež hovorí, že na základe týchto pingov môžu služby Googlu modelovať vaše metriky pre potreby meracích služieb a zmierňovať tak vplyv prípadných medzier v zhromažďovaní údajov. Z toho dôvodu vám odporúčame implementovať rozšírený režim súhlasu, ktorý bude pre vaše podnikanie relevantnejší.

Odporúčame však rozhodnúť sa pre rozšírenú implementáciu. Rozšírená implementácia predstavuje inovatívne riešenie, vďaka ktorému neprídete o cenné údaje. Modelovanie konverzií a publík je budúcnosť reklamného a analytického sveta bez odosielania cookies údajov tretích strán.

Na využitie všetkých výhod consent mode teda odporúčame využiť rozšírenú implementáciu.

Základná implementácia:

• Konfigurácia webu: Ak užívateľ súhlasí s používaním súborov cookie, webová stránka funguje normálne a zbiera všetky údaje. Ak však užívateľ nesúhlasí s používaním súborov cookie, Google Analytics 4 (GA4) tagy alebo podobné tagy sa neaktivujú a zbiera sa minimálny alebo žiadny údaj.
• Je jednoduchá a priamočiara, ale obmedzuje zber údajov, keď užívateľ nesúhlasí s používaním súborov cookie.

Rozšírená implementácia:

• Konfigurácia webu: Ak užívateľ súhlasí s používaním súborov cookie, webová stránka funguje normálne. Ak však užívateľ nesúhlasí s používaním súborov cookie, GA4 súbory cookie sa nevytvárajú, ale informácia o súhlase sa prenesie do Google.
• Táto rozšírená implementácia umožňuje webovým stránkam získať určitú úroveň dát pre Google Ads a GA4 aj bez súhlasu užívateľov.
• Je to sofistikovanejší prístup, ale umožňuje lepšiu flexibilitu v zbere dát.

Obe verzie implementácie Consent Mode V2 sú povinné do 6.

Modelovanie konverzií

Princíp jeho fungovania podľa slov Google funguje tak, že “využíva strojové učenie na analýzu pozorovateľných údajov a historických trendov. Kvantifikuje tak vzťah medzi používateľmi, ktorí vyjadrili súhlas a ktorí nie. Naše modely potom pomocou pozorovateľných ciest používateľa, kde používatelia súhlasili s používaním súborov cookie, posúdia cesty atribúcie pre cesty bez vyjadreného súhlasu. Výsledkom je ucelenejší a presnejší prehľad o výdavkoch na reklamu a výsledkoch, pričom sú zohľadnené voľby používateľa týkajúce sa súhlasu.”

Konverzné pomery takto vypočítaných modelovaných konverzií budú podľa Googlu pravdepodobne nižšie než realita, pričom závisí od stavu súhlasu používateľa, odvetvia, miery súhlasu a typu konverzie. Podľa Googlu však používatelia, ktorý vyjadrili súhlas konvertujú 2 až 5 krát častejšie. Na príklade ktorý uvádza Google, inzerentovi z 1000 prekliknutí z reklám udelilo súhlas so zberom potrebných údajov len 500 návštevníkov stránky, ktorí vykonali 50 konverzií. Konverzný pomer týchto používateľov bol teda na úrovni 10% a miera súhlasu bola na úrovni 50%. Ďalších 500 používateľov súhlas so zberom potrebných údajov neudelilo a údaje o ich konverziách sa nezaznamenali. Režim súhlasu bol však schopný s použitím modelovania konverzií dopočítať ďaľších 9 konverzií od používateľov ktorí neudelili súhlas so zberom údajov, aj keď reálny počet konverzií od týchto používateľov bol 12.

Vďaka modelovaniu konverzií je s consent mode možné získať späť “stratené” údaje o konverziách a mať tak k dispozícií viac údajov na lepšiu optimalizáciu algoritmov v reklamných kampaniach. Keďže sa model optimalizuje na základe vypozorovaných údajov, je nutné mať dostatok údajov na jeho úspešnú optimalizáciu či už v službe Google Analytics alebo Google Ads.

Dôveryhodnosť takto namodelovaných údajov si však odporúčame overiť a porovnať ich s reálnymi údajmi o objednávkach, aj na základe minulých období.

Čo sa stane so značkami, ktoré nemajú udelený súhlas?

Ak používatelia stránky neudelia súhlas so zberom a ukladaním cookies, značky Google budú poskytovať Googlu len minimálne údaje o používateľoch cez príkazy ping alebo signály bez súborov cookie. Spúšťané značky teda nebudú ukladať súbory cookie. Na základe odoslaných údajov je však následne možné modelovať nezaznamenané konverzie v službách Google Analytics alebo Google Ads.

Ako správne nastaviť Consent Mode?

Ako prvé pri nastavení consent mode, treba mať najskôr na webe implementovanú lištu s možnosťou udelenia súhlasu alebo nesúhlasu pre každý typ úložiska cookies.

Potom treba nastaviť predvolený stav súhlasu, ktorý sa použije, keď používateľ prvýkrát navštívi vašu webovú stránku. Pritom sa treba rozhodnúť medzi dvoma možnosťami implementácie:

• Základná implementácia - Pri tejto možnosti sú značky Google blokovaná až do udelenia súhlasu používateľom stránky. Pri tejto možnosti však Google Analytics 4 nebude môcť modelovať správanie a konverzie používateľov
• Rozšírená implementácia (odporúčaná) - Značky Google sa načítajú ešte pred zobrazením cookie lišty. Ak užívateľ odoprie súhlas, značky odosielajú len príkazy ping bez súborov cookie, na základe ktorých je potom možné modelovať chýbajúce údaje používateľov.

Čo sa týka ďalšieho postupu, v Google Tag Manager sú dostupné značky, ktoré majú priamo zabudovanú integráciu s režimom súhlasu. Patrí medzi ne aj Google Analytics 4 a Google Ads.

Pre podrobnejší postup ako nastaviť režim súhlasu pre Google Analytics 4 odporúčame zhliadnuť video s prehľadným postupom krokov.

Ako implementovať Google Consent Mode v2?

Existuje niekoľko spôsobov, ako implementovať Consent Mode v2. Prvou možnosťou je manuálna implementácia, ktorá je ale technicky náročnejšia a vo všeobecnosti sa neodporúča kvôli možnému vzniku chýb. Zahŕňa úpravu kódu vášho webu tak, aby obsahoval logiku režimu súhlasu pre každú značku Google.

Ďalšou, a oveľa používanejšou možnosťou je použitie CMP (Content Management Platform). Ide o nástroj, ktorý pomáha webovým stránkam získať a spravovať súhlas používateľov s používaním cookies a iných technológií na sledovanie. Najlepšou možnosťou je použiť nástroje, ktoré sa integrujú s režimom súhlasu Google. Medzi dva najpoužívanejšie patria CookieBot a CookieYes.

• CookieBot je trochu zložitejší, vyžaduje si znalosť HTML alebo JavaScriptu. Je určený hlavne pre väčšie weby.
• Na druhej strane CookieYes je považovaný za používateľsky jednoduchší a prívetivejší, najmä pre menšie webové stránky. Výhodou je aj rýchla zákaznícka podpora. Jeho rozhranie je intuitívne a umožňuje rýchlejšiu implementáciu.

V prípade GTM vytvorte novú značku, pridajte šablónu CookieYes a nakonfigurujte nastavenia. Zakaždým, keď používatelia webových stránok urobia voľbu súhlasu, CookieYes signalizuje spoločnosti Google, aby zodpovedajúcim spôsobom upravila správanie značiek.

Ak už používate staršiu verziu Google Consent Mode, na novú verziu môžete prejsť pomerne jednoducho. Stačí, ak Google Consent Mode v1 aktualizujete na v2 tak, že nakonfigurujete svoj CMP, aby riešil nové parametre súhlasu. Väčšina CMP ponúka automatické aktualizácie alebo poskytuje jasné pokyny, ako aktualizovať na verziu v2. Mali by ste tiež upraviť svoj kód alebo spúšťače a značky GTM tak, aby obsahovali nové parametre súhlasu (ad_user_data a ad_personalization). Existujúci používatelia aplikácie CookieYes môžu jednoducho aktualizovať režim súhlasu v1 na v2.

Prečo je Consent Mode V2 nevyhnutný?

Implementácia Consent Mode V2 by mala byť prioritou pre každého, kto využíva Google Ads a má záujem o zachovanie výkonnosti svojich reklamných kampaní. Ak ju neimplementujete od 6. marca 2024 Google prestane odosielať dáta o nových užívateľoch do reklamných a analytických platforiem a tiež vám neumožní používať personalizované reklamy.

• Povinnosť pre používateľov Google ADS: Ak používate Google ADS, implementácia Consent Mode V2 je vás povinnosťou. Nebude to už len otázka porušenia legislatívy. Bude to reálna technická prekážka, ktorá ovplvní výkonnosť reklamných kampaní a ktorú bude Google aktívne vynucovať.
• Vplyv na výkonnosť kampaní: Neimplementovanie Consent Mode V2 bude mať zásadný dopad na výkonnosť vašich reklamných kampaní. Ak používate stratégiu maximalizácie konverzií, alebo návratnosti výdavkov ROI, kampane postupne stratia údaje pre optimalizáciu. Konverzie vám po 6. marci úplne alebo čiastočne vypadnú, čo bude mať zásadný vplyv na výkonnosť kampaní.
• Zber nových publík: Bez zberu nových publík budete postupne prichádzať o základ pre remarketing a vaše reklamné kampane budú mať horšiu výkonnosť. Veľkosť existujúcich publík bude postupne klesať a stratíte možnosť cielenia v remarketingu aj použitie "podobných publík" v inteligentných kampaniach.

Neimplementovanie Consent Mode V2 do vašich webových stránok a reklamných kampaní môže mať zásadný dopad na vaše obchodné výsledky a konkurencieschopnosť. Je preto dôležité venovať tejto novinke primeranú pozornosť a zabezpečiť jej čo najrýchlejšiu implementáciu.

Vplyv na konverzie

Aj samotný Google upozorňuje na to, že treba počítať s výrazne nižšími konverznými pomermi bez súhlasu než so súhlasom. „Rozsiahlou analýzou sme zistili, že konverzné pomery používateľov sa líšia podľa stavu súhlasu používateľa. Používatelia, ktorí vyjadrili súhlas, konvertujú zvyčajne 2- až 5-krát pravdepodobnejšie než používatelia, ktorí nevyjadrili súhlas. To sa však líši v závislosti od faktorov, ako sú miera súhlasu, odvetvie a typ konverzie,“ približuje Google.

Marketéri a podnikatelia sa v súčasnosti musia prispôsobiť realite, kde veľká časť používateľov môže odmietnuť súhlas na používanie cookies. To znamená, že tradičné metódy sledovania už nie sú úplne spoľahlivé.

Google Consent Mode v2 umožňuje marketérom:

• Efektívne merať výkonnosť kampaní: Aj bez plného súhlasu používateľov je možné získať údaje o konverziách a výkonnosti.
• Zlepšiť personalizáciu kampaní: Keď používateľ súhlasí so zberom údajov, Consent Mode umožňuje detailnejšie segmentovanie a cielenie.
• Znížiť straty z neprítomnosti dát: Vďaka funkciám, ako je modelovanie konverzií, marketéri nemusia prísť o všetky dôležité informácie o zákazníckej ceste ani pri odmietnutí cookies.

Nezabúdajte, že firmy, ktoré efektívne implementujú Consent Mode v2, majú výhodu, pretože môžu získať viac informácií z kampaní, pričom chránia používateľov a zároveň dodržiavajú zákony. Preto ak ste doteraz implementáciu Google Consent Mode v2 neriešili, mohli ste prísť o mesiace dôležitých údajov. Čo najskôr by ste mali tento nástroj implementovať.

Záver

Vďaka správnemu nastaveniu zberu a ukladania cookies sa môžete vyhnúť možným právnym problémom a strate cenných údajov. Ak si chcete byť istí, že máte všetko nastavené správne, prenechajte to na profesionálov.

Implementácia Google Consent Mode v2 sa vám môže zdať na prvý pohľad náročná alebo zbytočná, no opak je pravdou. Rozhodne to nepodceňujte, inak to môže mať dopad na celé vaše podnikanie. V digitálnom svete, kde sa súkromie užívateľov a regulácie ochrany údajov, ako je GDPR a ePrivacy direktívy stávajú čoraz dôležitejšími, je kľúčové, aby webové stránky našli rovnováhu medzi zhromažďovaním údajov a súhlasom užívateľov.

Dodatočné informácie o cookies

Slovíčko "cookies" určite poznáte. Nie, v tomto článku nebudeme hovoriť o receptoch na sladké maškrty. V prostredí internetu sa ako "cookies" označujú dáta, ktoré si prehliadač zapamätáva pri Vašej návšteve stránky. V tomto článku Vás bližšie prevedieme informáciami o tom, čo vlastne cookies sú. Tiež Vám poskytneme konkrétny návod pre zobrazenie informácie o zbieraní dát pre návštevníkov Vašej stránky.

Cookies sú malé súbory, ktoré slúžia na zapamätanie informácií o Vami navštívených stránkach. Nejde však o konkrétne adresy stránok, ale o ich zameranie či tematiku. Z nich sa dá vyhodnotiť, či ste muž, alebo žena, či sa venujete cyklistike, vareniu, alebo chodeniu po horách. Okrem toho sú používané napríklad na ukladanie Vášho preferovaného jazyka pri prehliadaní stránok, na sledovanie počtu návštevníkov na stránke či na zjednodušenie registrácie a prihlásenia do online služieb.

Na základe nariadenia Európskej únie je potrebné od navštevníkov internetových stránok získavať súhlas s používaním cookies v prípade, že do cookies ukladáte údaje, ktoré nie sú anonymné, alebo údaje tretích strán.

tags: