Súbory cookies sú malé textové súbory, ktoré môžu byť do internetového prehliadača odosielané pri návšteve webových stránok a ukladané do vášho zariadenia (počítača alebo do iného zariadenia s prístupom na internet, ako napr. smartphone alebo tablet). Súbory cookies sa ukladajú do priečinka pre súbory vášho internetového prehliadača. Cookies obvykle obsahujú názov webovej stránky, z ktorej pochádzajú a dátum svojho vzniku. Pri ďalšej návšteve stránky webový prehliadač znovu načíta súbory cookies a tieto informácie odošle späť webovej stránke, ktorá pôvodne cookies vytvorila.
V DASE sa venujeme správnemu nastaveniu cookie bannera už dlho a za tú dobu sme mali veľa možností otestovať, ako by mal fungovať tento nástroj na správu ukladania súborov cookies na stránke. Je to v skratke kus kódu, tzv. skript, ktorý má za úlohu zobraziť upozornenie, zaznamenať interakciu a oznámiť systémom na stránke výber používateľa. Skript môže mať podobu od jedného riadku až po viacero funkcií, ktoré sú spoločne zabalené v HTML elemente . To, ako vyzerá dizajn lišty a aké funkcie ponúka, závisí vždy od konkrétneho nástroja. Vo všeobecnosti by však mala ponúkať prehľadný zoznam použitých cookies a zrozumiteľne používateľovi odkomunikovať ich nastavenie.
Dôležitou súčasťou cookie lišty je aj rozhranie, v ktorom nastavujete domény, kategórie, pravidlá, spúšťate skeny stránky a ovládate ďalšie potrebné prvky. V tejto oblasti je najdôležitejšou hodnotou prehľadnosť a ľahkosť nastavenia cookie lišty.
Nástroje na správu cookies
Najviac používaný nástroj na správu cookies je Cookiebot. Spolu s Google Tag Managerom ponúka prednastavenú šablónu, ktorá pracuje s najnovšou verziou Consent módu.Pri interakcii návštevníka nástroj odosiela do GTM detailné informácie v niekoľkých udalostiach. Rozhranie nastavenia je prehľadné, zrozumiteľné a ideálne pre stredne veľké a väčšie spoločnosti, ktoré potrebujú spravovať viacero domén. Jednoduché nastavenie cookie lišty v prehľadnom rozhraní zvládne aj začiatočník. Je preto ideálnym riešením pre menšie spoločnosti a jednotlivcov. Kód cookie lišty je síce potrebné vložiť priamo na stránku alebo prostredníctvom systému na správu tagov, ale po interakcii s používateľom lišta odosiela do DataLayeru event pre každú kategóriu cookies s informáciou o povolení, či zamietnutí nastavenia, na ktorú sa ľahšie nastavuje odpaľovanie tagov. Základné nastavenie ponúka veľmi jednoduchý a zrozumiteľný cookie banner pre dve domény zadarmo. Najkomplexnejšie riešenie pre veľké spoločnosti spravujúce viacero domén. Dashboard je pre začiatočníkov trochu komplikovaný, ponúka však prehľad nastavenia podľa lokalizácie domény. Môžete teda nastaviť viacero právnych predpisov, ktoré bude banner dodržiavať v závislosti od krajiny návštevníka vašej stránky. Zároveň nástroj ponúka hĺbkový sken použitých cookies, ich automatickú kategorizáciu a správu skupín.
Ako funguje Cookie Banner
Nezávisle od toho aký nástroj na blokovanie cookies používate, úlohou cookie bannera je zastaviť spustenie iných kúskov kódu, ktoré si ukladajú cookies pre neskoršie využitie. Základ každého nastavenia banneru a ďalšieho fungovania je počiatočný sken webu. Ten indexuje všetky stránky a podstránky spojené s konkrétnou doménou. Výsledkom by mal byť kompletný zoznam uložených cookies zaradený v kategóriách.
Kategórie cookies
- Cookies, bez ktorých stránka nemôže správne pracovať.
- Cookies, bez ktorý stránka nemôže používať konkrétne funkcie. Sem zaraďujeme rôzne rozšírenia stránky, ako komentárová sekcia alebo chat.
- Cookies, ktoré slúžia len na vyhodnotenie používania stránky. Ak nástroj nepozná názov cookie, tak ju automaticky zaradí to tejto kategórie.
Ak používate analytickú knižnicu analytics.js, gtag.js alebo iné riešenie, ktoré posiela dáta zo stránky priamo do analytického, alebo marketingového nástroja, tak niektoré cookie lišty ponúkajú možnosť zastaviť označené skripty ešte pred schválením nastavenia cookies používateľom. Pre konkrétne riešenia odporúčam prejsť použité skripty na stránke v spolupráci s developerom a určiť kategórie pre časti kódu, ktoré ukladajú cookies.
V prípade, že skripty ukladajúce cookies spúšťate na stránke prostredníctvom kontajnera GTM, alebo iného systému na manažment značiek (Tag Management System), tak je potrebné urobiť niekoľko nastavení, ktoré budú reagovať na voľbu používateľa. Väčšinou bude vaša cookie lišta v podobe skriptu, ktorý sa musí spustiť pri prvej návšteve používateľa po načítaní stránky. Po výbere nastavenia používateľom, by malo dôjsť k zaznamenaniu interakcie do systému. Do dátovej vrstvy sa potom pridá nová udalosť alebo aj niekoľko udalostí. Systém by mal obsahovať premennú, ktorá bude na výber nastavenia cookies reagovať a blokovať skripty s príslušnou kategóriou cookies. Systém by nemal spustiť žiadne skripty skôr, než dôjde k interakcii používateľa.
Každá cookie lišta by mala používateľovi ponúkať aj možnosť zmeniť vybrané nastavenie. V taktom prípade sa by sa mala opáliť dedikovaná udalosť, alebo aspoň opäť spustiť štandardná udalosť oznamujúca zmenu nastavenia. Niektoré nástroje blokovania cookies ponúkajú aj možnosť dodatočne zmazať všetky cookies z odmietnutej kategórie.
Právne aspekty
Smernica 2002/58/EC Európskeho parlamentu platí už od roku 2002 a v súvislosti s GDPR aktuálne upravuje vzťahy a použitie zbieraných údajov. Z právneho hľadiska musí byť použitie súborov cookies najprv prekonzultované s právnym poradcom.
Analytický pohľad
Z analytického hľadiska je hlavným cieľom zachytávať odkiaľ k nám používatelia prišli, aký nástroj k tomu použili a na ktorej stránke začali svoju návštevu, v skratke zdroj, médium a landing page. Odporúčam preto nastavenie bannera, ktorý blokuje použitie stránky až do momentu výberu nastavenia, aby sa všetky potrebné značky mohli spustiť hneď na začiatku návštevy. Dizajn bannera by mal byť čo najviac prehľadný a zbytočne nemiasť používateľov. Užívatelia, ktorí si chcú svoje súkromie strážiť, dávajú súhlas so spracovaním osobných údajov pozorne.
Čo sú cookies, skripty a webové majáky?
Cookie je malý jednoduchý súbor, ktorý je odoslaný spolu so stránkami tohto webu a uložený vašim prehliadačom na pevnom disku vášho počítača alebo iného zariadenia. Informácie v nich uložené môžu byť vrátené na naše servery alebo na servery príslušných tretích strán počas nasledujúcej návštevy. Skript je časť programového kódu, ktorý sa používa na správnu a interaktívnu funkciu našich webových stránok. Tento kód sa spustí na našom serveri alebo na vašom zariadení. Webový maják (alebo pixelová značka) je malý neviditeľný text alebo obrázok na webovej stránke, ktorý sa používa na monitorovanie návštevnosti webových stránok. Za týmto účelom sa pomocou webových majákov ukladajú rôzne údaje o vás.
Typy cookies
Niektoré súbory cookie zaisťujú, že určité časti webových stránok fungujú správne a že vaše preferencie používateľov zostanú známe. Umiestnením funkčných súborov cookie vám uľahčujeme návštevu našich webových stránok. Takto nemusíte pri návšteve našich webových stránok opakovane zadávať rovnaké informácie a napríklad položky zostanú vo vašom nákupnom košíku, kým nezaplatíte. Tieto súbory cookie môžeme umiestňovať bez vášho súhlasu. Štatistické súbory cookie používame na optimalizáciu zážitku z webových stránok pre našich používateľov.
Používané cookies
Používa sa na rozlíšenie používateľov a ukladá unikátny identifikátor. Táto cookie je taktiež súčasťou Google Analytics a slúži na obmedzenie počtu požiadaviek odosielaných na analytický server. Často sa používa na obmedzenie rýchlosti odosielania dát pri vysokom zaťažení. Ďalšia cookie z Google Analytics, ktorá ukladá a sleduje návštevnosť používateľov počas 24 hodín. Táto cookie je špecifická pre Drupal a používa sa na sledovanie súhlasu používateľa s používaním cookies na stránke. Drupal používa túto cookie na zistenie, či má prehliadač používateľa povolený JavaScript.
Súhlas s používaním cookies
Keď navštívite náš web prvýkrát, ukážeme vám kontextové okno s vysvetlením o súboroch cookie. Akonáhle kliknete na „Uložiť“, súhlasíte s tým, že použijeme kategórie súborov cookie a doplnkov, ktoré ste vybrali v kontextovom okne, ako je to popísané v týchto zásadách používania súborov cookie.
Správa a odstraňovanie cookies
Váš internetový prehliadač môžete použiť na automatické alebo manuálne mazanie cookies. Môžete tiež špecifikovať, že niektoré súbory cookie nemusia byť umiestnené. Ďalšou možnosťou je zmeniť nastavenia svojho internetového prehliadača tak, aby ste dostali správu vždy, keď sa umiestni súbor cookie. Upozorňujeme, že ak sú všetky súbory cookie zakázané, náš web nemusí fungovať správne.
Práva používateľov
Právo namietať: môžete vzniesť námietku proti spracovaniu vašich údajov. Ak chcete uplatniť tieto práva, kontaktujte nás. Pozrite sa na kontaktné údaje v spodnej časti týchto zásad používania súborov cookie.
Real-Time Customer Journey a cookies
Cesty v reálnom čase identifikujú návštevníkov webových stránok pomocou technológie nazývanej cookies. Súbory cookie sú malé textové súbory, ktoré do vášho zariadenia ukladajú navštívené webové stránky alebo aplikácie, ktoré používate. Mnoho krajín a regiónov (vrátane Európskej únie) vyžaduje, aby ste pred nastavením súboru cookie na počítači používateľa získali súhlas. Je zodpovednosťou vašej organizácie poznať a dodržiavať všetky príslušné zákony a nariadenia na trhoch, kde pôsobíte, vrátane súhlasu s nastavením súborov cookie.
Cesty v reálnom čase môžu vygenerovať malý kúsok kódu JavaScript, ktorý načíta a nastaví súbory cookie na ľubovoľnej webovej stránke, na ktorú umiestnite kód. Súbor cookie identifikuje jedinú kombináciu zariadenia/prehliadača/účtu. Ak používate dva rôzne prehliadače (napríklad Microsoft Edge a Mozilla Firefox na rovnakom počítači), každý má svoj vlastný súbor cookie. Podobne máte na každom zariadení, ktoré používate, rôzne súbory cookie. Iný používateľ s vlastným účtom vo vašom počítači má inú sadu súborov cookie. Ak sa zariadenie odstráni a preinštaluje, vymažú sa aj všetky súbory cookie.
Vždy, keď profil (napríklad kontakt, potenciálny zákazník alebo Customer Insights - profil údajov) navštívi webovú stránku, činnosti v reálnom čase korelujú ID súboru cookie analýzy správania s dostupnými údajmi profilu. Súbor cookie na dlhodobú analýzu správania: Súbory cookie sa nastavujú a/alebo čítajú na akejkoľvek webovej stránke, na ktorej ste umiestnili skript na analýzu správania webových stránok v reálnom čase. Súbory cookie umožňujú v reálnom čase zhromažďovať udalosti koncových používateľov na základe úrovne ich interakcie s danou webovou stránkou. Súbory cookie neobsahujú žiadne osobné údaje, ale jednoznačne identifikujú konkrétny prehliadač na konkrétnom počítači. Cesty v reálnom čase môžu používať súbory cookie na koreláciu tohto ID so skutočným profilom v databáze ciest v reálnom čase. Tento súbor cookie sleduje správanie webu, ako sú návštevy stránok a kliknutia, počas 365-dňového obdobia. Nastavuje sa skriptom sledovania webových stránok.
Tento súbor cookie nastavíme, keď koncový používateľ odošle formulár Customer Insights - Journeys (s povoleným sledovaním webu) na webovej stránke. Keď koncový používateľ odošle formulár, vytvorí sa nový kontakt alebo potenciálny zákazník. Súbor cookie dostupný v prehliadači používame na priradenie budúcich návštev stránok a kliknutí počas 365 dní k novo vygenerovanému kontaktu alebo potenciálnemu zákazníkovi. Cesty v reálnom čase poskytujú rozhranie JavaScript API, ktoré vašej organizácii pomôže vyhovieť predpisom o údajoch tým, že zakáže nepodstatné súbory cookie ciest v reálnom čase. Táto akcia vyžaduje opätovné načítanie stránky.
DT - Slovenská výhybkáreň, s. r. o. a cookies
Súbor cookie je malý textový súbor, ktorý webové stránky ukladajú vo vašom osobnom počítači, telefóne alebo inom zariadení a ktorý obsahuje informácie o vašej činnosti na tejto webovej stránke. Súbory cookie umožňujú a uľahčujú prehľadávanie.
Cieľom tejto informácie je poskytnúť vám informácie o tom, aké osobné údaje vo forme cookies spracúvame, ako s nimi zaobchádzame, na aké účely ich používame, komu ich môžeme poskytnúť, kde môžete získať informácie o vašich osobných údajoch a uplatniť vaše práva pri spracúvaní osobných údajov.
Aké typy súborov cookie používame
Prevádzkovateľ používa viacero typov súborov cookie a tieto zoskupuje na svojich webových stránkach do nasledovných kategórií (pre nasledovné účely):
- Nevyhnutné súbory cookie (povinné pre správne fungovanie webových stránok) - Tieto súbory cookie sú nevyhnutné pre správne fungovanie webovej stránky. Bez nich by prakticky nebolo možné správne načítať webové stránky. V rámci nevyhnutných cookies spracúvame aj cookies, ktoré uchovávajú Vaše nastavenia cookies (PHPSESSID, cookie_consent_....).
- Rozsah spracúvaných nevyhnutných súborov cookie: jedinečné ID používateľa; Rozlišovanie používateľa a nového používateľa; zvolené nastavenie cookies, súbory nutné pre spustenie stránky.
- Analytické alebo štatistické súbory cookie- Tieto súbory cookie umožňujú analyzovať všeobecné používanie webovej stránky užívateľmi na vyhodnotenie a zlepšenie výkonu (_ga, _gat, _gid). Napríklad poskytnú informácie o tom, ako sa webová stránka používa a pomáhajú tým uľahčiť akékoľvek propagácie alebo prieskumy, ktoré Prevádzkovateľ poskytuje.
- Rozsah spracúvaných analytických súborov cookie: identifikácia používateľa (cez jedinečné ID používateľa); Miesto - krajina (geolokácia); Rozlišovanie používateľa a nového používateľa; Priemerný čas strávený prehliadaním webovej stránky; Rozlíšenie obrazovky používateľského zariadenia; Operačný systém používateľského zariadenia; Typ používateľského zariadenia; Typ webového prehliadača používateľského zariadenia; Jazyk navštívenej stránky; Odkiaľ návštevník na stránku prichádza.
Identifikácia príjemcov, kategórie príjemcov:
Prevádzkovateľ môže poskytnúť osobné údaje oprávneným subjektom ako sú inštitúcie a organizácie, ktorým spracúvanie povoľuje osobitný právny predpis alebo zmluvným partnerom (najmä sprostredkovateľom), ktorí sa zmluvne zaviazali prijať primerané záruky zachovania ochrany spracúvaných osobných údajov, nasledovne:
- Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4,Dublin, Írsko (v súlade s čl. 28 nariadenia) na základe zmluvy o využívaní služby Google Analytics.
Správa vašich predvolieb súborov cookie
V predvolenom nastavení Prevádzkovateľ NESLEDUJE skúsenosti návštevníkov týchto webových stránok. Dotknutá osoba sa môže rozhodnúť udeliť súhlas so spracovaním akýchkoľvek osobných údajov zhromaždených počas prehliadania webových stránok.
Dotknutá osoba má takisto možnosť priamo vo svojom webovom prehliadači zakázať spracúvanie akýchkoľvek súborov cookie.
Ako zabrániť používaniu súborov cookie
Dotknutá osoba môže kedykoľvek obmedziť, zablokovať alebo vymazať súbory cookie z týchto webových stránok zmenou konfigurácie svojho prehliadača na uvedených odkazoch:
- Firefox
- Internet Explorer
- Chrome
- Safari
- Opera
- Microsoft Edge
V prípade, že dotknutá osoba zakáže všetky súbory cookie, pri každej návšteve týchto webových stránok sa zobrazí banner súborov cookie.
Dotknutá osoba ako návštevník týchto webových stránok má možnosť kedykoľvek zmeniť svoje rozhodnutie ohľadom udelenia alebo neudelenia súhlasu so spracúvaním súborov cookie.
Práva dotknutej osoby
Návštevník webovej stránky má ako dotknutá osoba podľa nariadenia právo požadovať od Prevádzkovateľa prístup k osobným údajom, ktoré sú o nej spracúvané, právo na opravu osobných údajov, právo na vymazanie alebo obmedzenie spracúvania osobných údajov, právo namietať voči spracúvaniu osobných údajov, právo na neúčinnosť automatizovaného individuálneho rozhodovania vrátane profilovania, právo na prenosnosť osobných údajov, ako aj právo podať návrh na začatie konania dozornému orgánu.
V prípade ak Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje na základe súhlasu dotknutej osoby, dotknutá osoba má právo kedykoľvek svoj súhlas so spracúvaním osobných údajov odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania osobných údajov založeného na súhlase pred jeho odvolaním.
Analýza dát a Cookie lišty
GDPR a cookie lišty sú medzi nami už pár rokov. Niektoré štáty a firmy ich brali serióznejšie, iné menej. My ako analytici už dlho vieme, že spôsob akým zbierame a vyhodnocujeme dáta sa bude meniť. Predtým ako prejdeme ku konkrétnym zmenám a praktickým radám, si však poďme ujasniť jednu vec. Nikdy nebudete mať 100% dát. Nebolo to tak v minulosti, nie je to tak v súčasnosti a nebude to tak ani v budúcnosti. A je to tak v poriadku! Často sa stretávame s tým, že klienti chcú mať čo najpresnejšie dáta. Snaha mať spoľahlivé a čisté dáta je potrebná. Na druhej strane však treba rozpoznávať medzi „perfect“ a „good enough“. Efektívna analytika je o budúcnosti, nie o minulosti. Ak máte dostatočne spoľahlivé dáta, na základe, ktorých môžete urobiť dobré rozhodnutie, je to viac ako míňať svoj čas, energiu a peniaze na dosiahnutie 100% čistých dát. Okrem spoľahlivosti a čistoty dát, by našou prioritou malo byť aj rešpektovanie voľby používateľov.
V posledných dňoch vyvolalo rozruch vo svete digitálnej analytiky rozhodnutie rakúskych súdov o nelegálnosti využívania nástroja Google Analytics. Na túto tému sme si prečítali už viacero článkov a blogových príspevkov, no našili sme len veľa rôznych interpretácií tohto rozhodnutia. Dokonca sa objavuje aj názor, že nezáleží, kde sú dáta uložené alebo spracované, ale záleží na tom, kde má daná spoločnosť sídlo (tzn. Ak má Google hlavné sídlo v US, je irelevantné, ak by aj dáta o EU používateľoch ostávali v EU, stále by takéto zbieranie dát bolo v rozpore s GDPR). Momentálne musíme čakať, ako sa celá situácia vyvinie a zatiaľ nie je dôvod na paniku.
V Českej republike prišlo od nového roku k ráznemu sprísneniu podmienok, za ktorých je možné pracovať so súbormi cookies. Na Slovensku bude od 1. Februára 2022 platiť novela Zákona o elektronických komunikáciách, ktorá upresňuje, že „Každý, kto ukladá alebo získava prístup k informáciám uloženým v koncovom zariadení užívateľa, je na to oprávnený iba ak dotknutý užívateľ udelil preukázateľný súhlas“.
Implementácia a Google Tag Manager
Fungujúca cookie lišta dáva používateľom na výber aké typy skriptov, resp. aké typy cookies môže daný web ukladať.Taktiež nesmieme zabudnúť integrovať túto cookie lištu s Google Tag Managerom, aby bolo rozhodnutie používateľa naozaj rešpektované a aby sa dané skripty bez súhlasu nespúšťali. Firmy ale stále robia pri implementácií svojich bannerov chyby. Alebo si prečítajte si tento odborný článok, kde je popísané, ako by sa mala cookie lišta správať.
Možno si myslíte, že pokiaľ ju implementujete na váš web v požadovanej forme, tak prídete o obrovské množstvo dát. Naše niekoľkoročné skúsenosti, kedy sme takto fungujúce lišty implementovali u Holandských klientov, ukazujú niečo iné. Nezabudnite, my riešime ako cookie lištu nastaviť po technickej stránke. Za právnu stránku vecí zodpovedá vždy klient a preto odporúčame konzultovať tieto veci s právnikmi, nie s online marketérmi.
Ďalšie odporúčania
- Implementácia Consent mode zabraňuje ukladaniu a čítaniu cookies bez súhlasu (veľa CMP (Consent Management Platform) má túto integráciu už implementovanú).
- Odporúčame implementovať Google Analytics 4, nakoľko bude schopné reportovať cookieless hity vďaka modelovaniu konverzií. Navyše, GA4 automaticky anonymizuje IP adresy.
- Ideálne je nakonfigurovať server-side GTM, ktorý by operoval medzi zariadením používateľa a konečným endpointom, čím by neodhaľoval IP adresu vašich používateľov tretím stranám.
tags:
