Pracovná etiketa nie je len súbor pravidiel, ale takzvané umenie taktu, ktoré dokáže výrazne ovplyvniť prvý dojem, pracovné vzťahy či celkovú atmosféru na pracovisku. Ako správne navrhnúť tykanie? Kde je hranica medzi vhodným humorom a nevhodnou poznámkou? A ako si vybudovať rešpekt prostredníctvom oblečenia?
Na tieto otázky odpovedal odborník Tomáš Leveš, ktorého rady vám pomôžu zvládnuť všetky pracovné situácie s gráciou a sebaistotou. Tomáš Leveš je právnik pôsobiaci v advokácii, ale už 10 rokov sa venuje spoločenskej etikete a protokolu. Etiketu študoval aj v Prahe v rámci programu Master of Business Etiquette pri pánovi Ladislavovi Špačkovi, majstrovi etikety, ktorý bol 10 rokov hovorca prezidenta Václava Havla.
Tykanie na Pracovisku
Kto by mal navrhnúť tykanie - je to vec hierarchie, veku alebo situácie? Tykanie navrhuje vždy spoločensky významnejšia osoba. Spoločensky významnejšou osobou je žena, starší a nadriadený. Žena je na piedestále spoločenskej významnosti a spravidla vždy spoločensky najvýznamnejšia.
Aby mohla byť žena podriadená voči napr. staršiemu mužovi, vyžaduje sa, aby rozdiel veku bol viac ako jednu generáciu, teda viac ako cca 25 rokov. Napríklad 20-ročná žena je oprávnená navrhnúť tykanie 35-ročnému mužovi, ale 20-ročná žena už nie je oprávnená navrhnúť tykanie 50-ročnému mužovi, pretože sa aplikuje kategória starší.
Ako pristupovať k rozhodovaniu, keď už máme novú prácu, či si s kolegami týkať, vykať a takisto aj s nadriadenými? Tykanie na pracovisku navrhuje vždy nadriadený bez ohľadu na vek. On totiž určuje, v akých vzťahoch bude so svojimi podriadenými.
Zamestnanec si nikdy nemôže dovoliť navrhnúť tykanie nadriadenému, aj keď by išlo o 20-ročného CEO a 50-ročnú zamestnankyňu. Pri navrhovaní týkania kolegom zase platí pravidlo, že medzi rovnakým pohlavím navrhuje tykanie staršia osoba mladšej, medzi kolegom a kolegyňou žena, v oboch prípadoch však nemôže ísť o vzťah nadriadenosti a podriadenosti.
Aké sú najčastejšie chyby pri prechode z vykania na tykanie v pracovnom prostredí? Na prednáškach sa ma často pýtajú, čo robiť, ak mi napr. prednosta, vážený profesor, navrhne tykanie a ja mám k nemu takú veľkú úctu, že neviem začať tykať.
Správny postup je návrh prijať, vyjadriť, že si ho vážime a taktne priznať, že z našej strany nám to môže chvíľu trvať, ale mali by sme postupne prejsť k tykaniu. Opačný prípad je, ak nám tykanie navrhne niekto, kto na to nie je oprávnený, napríklad podriadený nadriadenému. Správny postup je naďalej vykať.
Priemerne inteligentný človek pochopí, že nám to nie je príjemné a vráti sa späť k vykaniu.
Dress Code a Oblečenie v Pracovnom Prostredí
Kam sa rifle vôbec nehodia a kde sú akceptovateľné? Je napríklad akceptovateľné chodiť do práce v teniskách a v teplákoch, ak firma nemá jasný stanovený dress code? Veľmi dôležité je rešpektovať firemnú kultúru.
Ak ide napr. o start-upovú IT firmu, ktorej etický kódex a pracovný poriadok povoľuje tepláky a tenisky, pretože zamestnanci neprichádzajú do kontaktu s klientmi, tak v tom prípade je to akceptovateľné. Veľmi dôležité je ale diferencovať medzi dress code, high business style určený pre top management, business style pre stredný manažment, business casual pre bežný pracovný deň alebo casual, kedy si môžeme dať aj rifle.
Business protokol tepláky úplne vylučuje, čiže pokiaľ firma ich nosenie výslovne nemá upravené ako dovolené, sú neprípustné. A to isté platí pri teniskách? Alebo tenisky si môžeme dovoliť do práce?
Etiketa sa vyvíja, odráža trendy, aktuálnu dobu, v ktorej žijeme. V súčasnosti už napríklad aj niektoré banky povoľujú jednofarebné tenisky bez zobrazenia značky, hoci niekedy sme si to nevedeli ani len predstaviť. Banky tak chcú zamestnancom dopriať pocit uvoľnenia a menej formálneho prostredia. Ja osobne však nosenie tenisiek v biznis prostredí neodporúčam.
Akých prehreškov sa ľudia dopúšťajú v súvislosti s oblečením v pracovnom prostredí? Krátka sukňa i tá mini je neprípustná. Správna dĺžka sukne, resp. šiat v biznis prostredí je maximálne na šírku dlane nad kolená.
Žena by mala mať vždy pančuchy, aj keď je 35 stupňov Celzia. Muž by zase nemal vyjsť na ulicu len v košeli, pretože tú spoločenská etiketa nepovažuje za vrchný odev, a preto by mal mať aj v horúčavách sako, samozrejme priedušnej látky, napríklad ľan.
V biznis prostredí nie sú dovolené odhalené ramená; šaty na ramienka patria na večerné spoločenské príležitosti, nie do zamestnania. Ak si však žena dá napríklad sako, v tom prípade je to v poriadku a biznis protokol to pripúšťa.
Oblečenie pre Rôzne Typy Stretnutí
Významnú časť biznis etikety a celkovej prezentácie každého zástupcu spoločnosti tvorí práve oblečenie. Preto ak chcete u vašich obchodných partneroch vzbudiť správny dojem, rozhodne ho nepodceňujte.
Čo by si mali na jednotlivé typy stretnutí obliekať dámy a čo páni? Nesúď človeka podľa oblečenia je pravidlo, ktoré v biznis etikete neplatí. Svojím oblečením totižto dávate najavo nielen vaše postavenie v spoločnosti, ale hlavne to, že vám na stretnutí skutočne záleží.
Ak prídete na formálne stretnutie v rifliach a tričku, na obchodných partnerov neurobíte dojem. Zapamätajte si: Obchod je podľa mnohých odborníkov z 80 % o emóciách a z 20 % o racionálnych argumentoch. Môže sa tak ľahko stať, že zaujímavá spolupráca sa neuskutoční len kvôli tomu, že ste svojím nevhodne zvoleným oblečením zanechali zlý dojem.
- Pracovný obed: Ak sa chystáte na pracovný obed, je dobré zvoliť trochu uvoľnenejší dress kód. Pre pánov bude skvelou voľbou napríklad svetlý oblek bez kravaty. Dámy si zas môžu obliecť blúzku so sakom, krátke šaty alebo kostým.
- Večerné pracovné stretnutia: Večerné pracovné stretnutia sa obvykle nesú v ešte uvoľnenejšej atmosfére ako neformálne obedy. Dámy si na večerné pracovné stretnutia môžu obliecť napríklad kostým, decentné spoločenské šaty alebo blúzku s dlhým rukávom. Najvhodnejšou obuvou sú elegantné lodičky.
- Pracovné stretnutia v zasadačkách alebo kanceláriách: Pracovné stretnutia v zasadačkách alebo kanceláriách majú zvyčajne formálny charakter, preto sa držte striktnejšieho dress kódu. Pre pánov je najlepšou voľbou formálny oblek s vhodnou oblekovou košeľou a chýbať by nemala ani kravata. Zvoľte decentnejšie farby a vyhýbajte sa žiarivým odtieňom, ktoré v biznis dress kóde nemajú čo hľadať. Dámy majú o niečo väčšiu voľnosť vo výbere oblečenia. Rozhodnúť sa môžu pre formálny nohavicový alebo sukňový kostým, prípadne blúzku a sukňu strednej dĺžky. Najistejšou voľbou sú kúsky v neutrálnych farbách, ale nič nepokazíte ani decentnými odtieňmi ružovej, bledomodrej či krémovej.
- Firemná akcia: Ak vás partner pozve na firemnú akciu, vždy si vopred zistite, aký na nej bude dress kód. Veľmi častý je smart casual. V tomto prípade nie je vhodné, aby ste prišli vo formálnom obleku. Páni si môžu obliecť napríklad formálne dlhé nohavice a košeľu bez saka a kravaty. Dobrou voľbou je aj ľahké športové sako. Dámy sa môžu obliecť do kostýmov, šiat, blúzok či sukní voľnejších strihov či výraznejších farieb.
Praktický tip: Ak sa chystáte na pracovné stretnutie, nepreháňajte to s make-upom, očnými tieňmi, rúžom, či výraznými farbami nechtov. Aj v tomto smere platí, že by ste mali uprednostniť decentný štýl.
Pracovný Obed a Stolovanie
Aké pravidlá by sme mali dodržiavať pri jedení, počas pracovného obeda a aké sú prehrešky v tejto situácii? Pracovný obed trvá maximálne dve hodiny. Hostiteľ, čiže ten, ktorý na pracovný obed pozýva, prichádza s desaťminútovým predstihom a nakoniec aj platí účet.
Zmyslom pracovného obeda nie je baviť sa len o pracovných otázkach, to sme mohli ostať v kancelárii. Najmä v čase, keď už nám je servírované jedlo, je vylúčené, aby sme sa rozprávali o pracovnej téme. Čo sa týka najčastejších prehreškov, je dôležité správne držať príbor, ale i to, že z pečiva neodhryzujeme, to si odlamujeme a tak si ho vkladáme do úst.
Ďalšie pravidlo - 95 percent reštaurácií na Slovensku nepozná alebo nedodržiava, a to, že špáradlo je umiestnené len a len na toalete. Nie je prípustné, aby sme si vybrali kus stejku zo zuba pri stole, a to ani ak by sme zakryli ústa rukou.
Pravidlá pre Úspešný Pracovný Obed
- Oslovte správnym spôsobom: Dohodnite sa na termíne a okamžite navrhnite miesto. Nečakajte, že s návrhom príde druhá strana. Ponúknite tri rôzne reštaurácie v mieste, ktoré bude vyhovovať obom.
- Výber reštaurácie a príprava: Hostiteľ by mal vybrať vhodnú reštauráciu, podľa vkusu hosťa. Na pracovný obed je nutné vybrať reštauráciu, v ktorej budeme mať istotu, že budeme mať pokoj na pracovný rozhovor. Ak hosť uprednostňuje pivo pred vínom, vyberieme dobrú pivársku reštauráciu. Naopak ak má rád víno, zvolíme napríklad taliansku reštauráciu.
Prvý Kontakt s Novým Kolegom
Aké sú najčastejšie chyby, ktorých sa ľudia dopúšťajú pri prvom kontakte s novým kolegom? Najčastejším prehreškom vo vzťahu k novému kolegovi je nepredstavenie nového zamestnanca ostatným kolegom zo strany vedúceho zamestnanca.
Nadriadený daného úseku by mal správne predstaviť nového zamestnanca ostatným, a zároveň novému zamestnancovi predstaviť kolegov, s ktorými bude pracovať. Dobré úvodné začlenenie do kolektívu podporuje kvalitné pracovné vzťahy, ktoré vedú k lepším pracovným výkonom.
Prerušenie v Rozhovore
Ako správne reagovať, ak omylom niekoho prerušíme alebo mu skočíme do reči na stretnutí? Alebo ako sa ohradiť, ak sa to stane nám, že niekto nás preruší? Ak niekomu omylom skočíme do reči, veľmi taktne a pokorne sa ospravedlníme.
Ak to niekto urobí nám a nie je to zásadného charakteru, nereagujeme na to, pretože spoločenská etiketa má jedno všeobecné čarovné pravidlo. Nedovoľuje napomínať iných za chyby spôsobené v spoločenskom správaní. Napríklad ak niekto olíže lyžičku od kávy, nemôžeme mu povedať: „Čo si si to dovolil, že je to v rozpore so spoločenskou etiketou“.
Dostali by sme ho do nepríjemnej, konsternujúcej situácie, a to etiketa nepredpokladá.
Humor na Pracovisku
Kedy je vhodné používať v práci humor a kedy už nie? Odpoveď na túto otázku nám našepká slovo takt. Takt nám vždy napovie hranicu, za ktorú už nemôžeme zájsť, aby sme nezašli priďaleko.
Oslovovanie a Telefonovanie
Používame najvyšší akademický titul, napríklad ak je niekto JUDr. aj Ing. tak správne oslovíme „pán doktor“, nie „pán inžinier“. Pri vedecko-pedagogických hodnostiach (docent, profesor) má táto hodnosť vždy prednosť pred titulom.
Funkcia má zase prednosť pred titulom aj vedecko-pedagogickou hodnosťou, takže rektora vysokej školy, ktorý je profesor oslovujeme „pán rektor“, nie „pán profesor“.
Vo vzťahu k telefonovaniu zasa platí, že nikdy netelefonujeme po 22. hodine a nezačíname telefonovať skôr ako o ôsmej hodine rannej. Častou chybou je nevhodné oblečenie - stretnutia si vyžadujú dôstojný vzhľad, podobne ako pri osobnom kontakte.
Oblečením totiž prejavujeme úctu k tomu s kým hovoríme, s kým sa stretávame, či ideme po ulici. Nevhodné sú aj situácie, keď niekto sedí na posteli alebo má v pozadí rušivé obrázky.
Videohovor by mal byť rovnako profesionálny ako osobné stretnutie, aj keď si nevidíme do očí priamo, ale len cez kameru.
Detaily Správania, Ktoré Ovplyvňujú Profesionálny Imidž
Aké detaily správania si ľudia často nevšímajú, ale môžu pokaziť ich profesionálny imidž? Naše správanie je naším vysvedčením. To, ako komunikujeme, ako sa navonok prezentujeme a prejavujeme k iným, či aké hodnoty uznávame, rozhoduje o tom, ako nás ľudia vnímajú.
Naša znalosť spoločenského stolovania iným dokáže prezradiť, či etiketu ovládame alebo nie. Napríklad, pohár na víno nikdy nedržíme za telo pohára, aby sme nezanechali odtlačky prstov - to patrí kriminalistike, nie etikete. Pohár na víno držíme vždy za stopku: pri červenom víne čo najvyššie k telu pohára, pri bielom uprostred a pri sekte čo najnižšie kvôli presne stanovenej teplote. Sú to detaily, ktoré si možno nevšímame, ale iní áno.
tags:
