Slovíčko "cookies" určite poznáte. V tomto článku Vás bližšie prevedieme informáciami o tom, čo vlastne cookies sú. Tiež Vám poskytneme konkrétny návod pre zobrazenie informácie o zbieraní dát pre návštevníkov Vašej stránky. Nie, v tomto článku nebudeme hovoriť o receptoch na sladké maškrty. V prostredí internetu sa ako "cookies" označujú dáta, ktoré si prehliadač zapamätáva pri Vašej návšteve stránky.
Čo sú cookies?
Najprv si vysvetlíme, čo je vlastne cookie? Cookie je malý textový súbor, ktorý je navštívenou webovou stránkou uložený do vášho počítača. Cookies sú malé súbory, ktoré slúžia na zapamätanie informácií o Vami navštívených stránkach. Nejde však o konkrétne adresy stránok, ale o ich zameranie či tematiku. Z nich sa dá vyhodnotiť, či ste muž, alebo žena, či sa venujete cyklistike, vareniu, alebo chodeniu po horách. Okrem toho sú používané napríklad na ukladanie Vášho preferovaného jazyka pri prehliadaní stránok, na sledovanie počtu návštevníkov na stránke či na zjednodušenie registrácie a prihlásenia do online služieb. Pri ďalšej návšteve tej istej webovej stránky potom umožní použiť rovnaké predvoľby. Prihlásili ste sa do svojho konta? Pri ďalšej návšteve sa prihlasovať už nemusíte. Vložili ste si tovar do košíka ale neobjednali ho?
Prečo je potrebný súhlas s používaním cookies?
Práve do tohto súboru sa obula Európska únia a schválila zákon, ktorý má chrániť používateľov internetu proti nekalému používaniu tohto súboru. Na základe nariadenia Európskej únie je potrebné od navštevníkov internetových stránok získavať súhlas s používaním cookies v prípade, že do cookies ukladáte údaje, ktoré nie sú anonymné, alebo údaje tretích strán. Vašou povinnosťou je, pokiaľ vaša web stránka používa cookies, informovať o tejto skutočnosti návštevníkov vášho webu a dať im možnosť nesúhlasiť s používaním. Týka sa to väčšiny web stránok.
Čo na to Google?
Prednedávnom už aj Google informoval o tom, že ak ste majiteľ webu a využívate niektorú z ich služieb (Analytics, Adsense, Adwords), ste povinní implementovať funkciu “cookies” na váš web. Google sa takýmto krokom snaží udržať úroveň a bezpečnosť svojich služieb. Navyše aj vtedy, ak je na váš web napojený vlastný štatistický nástroj na meranie návštevnosti webu.
Na internete sa šíri aj informácia, že Google môže za nedodržanie tejto povinnosti váš web penalizovať a posunúť dole vo výsledkoch vyhľadávania. Táto informácia však zo strany Google v čase písania tohto článku nebola potvrdená, čiže odpoveď zatiaľ nie je známa.
Ako informovať o používaní cookies?
Pokiaľ je to vo vašich silách, čím skôr implementujte banner s informáciami o Cookies na vaše webové stránky. Ide o funkciu, kde vášho návštevníka pri jeho prvom vstupe na vaše webové stránky informujete, že váš web bude ukladať informácie do “cookies” súboru na jeho počítač. Keď si nie ste istí, spýtajte sa vášho webdesignera, či práve váš web musí obsahovať túto funkciu.
Čo má obsahovať banner s informáciami o cookies?
V prvom rade, pri prvom vstupe na hocijakú vašu podstránku, sa má objaviť banner buď na vrchu alebo na spodku stránky s informáciou, že váš web používa súbory cookies. Informácia, ktorá tam môže byť uvedená, závisí od nastavenia vášho webu a spôsobu používania cookies. Uvádzam niekoľko tipov znenia tohto textu:
“Na našej webovej stránke používame súbory cookies. Prezeraním našej webovej stránky súhlasíte s ich používaním a ukladaním do Vášho prehliadača. Ďalšie informácie o spôsobe používania súborov cookies môžete nájsť kliknutím na tlačidlo "Viac info"”
Následne by ste v tomto banneri mali mať link na “viac informácií”, kde podrobne rozpíšete ako vlastne používate súbory cookies. Príklad znenia tohto textu môže byť nasledovný:
“Súbory cookies sú malé textové súbory, ktoré sa umiestnia vo vašom počítači alebo zariadení pri návšteve našej webovej stránky. Tým, že používame súbory cookies nedochádza k porušovaniu zákona č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov, nakoľko ich používaním nezhromažďujeme osobné údaje a ani ich neposkytujeme sprostredkovateľom resp. tretím stranám. Každý užívateľ prezeraním tejto našej webovej stránky súhlasí s ich používaním a ukladaním do svojho prehliadača. O tejto skutočnosti ste upozornený pri návšteve našej webovej stránky a svoj súhlas prejavujete ďalším prezeraním našej webovej stránky. Ak užívateľ nesúhlasí s používaním súborov cookies, našu webovú stránku nenavštevuje alebo súbory cookies aktívne vymažte alebo zablokujte. Ak dôjde k odmietnutiu používania cookies, našu stránku budete môcť naďalej navštíviť, avšak niektoré funkcie nemusia fungovať správne.
Súbory cookies sa ukladajú do počítača užívateľa, aby mu umožnili prístup k rôznym funkciám. Súbory cookies používame na zvýšenie efektivity Vašich návštev na našej webovej stránke. Súbory cookies používame na účely zapamätania predvolieb prehľadávania a to napríklad veľkosti textu, uprednostňovaného jazyka, predvolieb farieb atď. čo nám umožňuje jednoduchšie prechádzanie našou stránkou, a zhromažďovanie analytických informácií a to napríklad počtu návštevníkov na našej webovej stránke. Cookies nám umožňujú lepšie zhromažďovať informácie o používaní našej webovej stránky. V ich údajoch však v žiadnom prípade nezhromažďujeme vaše osobné údaje a informácie. Ukladá sa len jedinečný identifikátor relácie, ktorý nám umožňuje opätovne načítať profil a predvoľby užívateľa pri vašej ďalšej návšteve webovej stránky.
Typy súborov cookies sú:
- súbory cookie relácie, ktoré sú dočasne uložené v počítači alebo zariadení počas relácie prehľadávania a po jej ukončení sa odstráni
- trvalé súbory cookie, ktoré sa uchovávajú v počítači dlhší čas. Tieto trvalé súbory cookie môže užívateľ vymazať.
Ponuka prevažnej časti prehľadávačov obsahuje možnosti konfigurácie nastavení t.j. prehľadávač zvyčajne obsahuje možnosti ako napr. povolenie súborov cookie, prezeranie súborov cookie, zakázanie všetkých alebo vybratých súborov cookie atď. Ďalšie informácie o správe súborov cookies môžete nájsť na týchto adresách..."
Ďalej na informačnom banneri by malo byť tlačidlo “Súhlasím”, čím vaši návštevníci udelia súhlas s používaním cookies.
Ako zabezpečiť informovanie o cookies?
Najjednoduchší spôsob je využiť externú službu. Na internete nájdete takýchto služieb veľa a nevravíme, že je potrebné používať zrovna túto. Na stránkach Osano Cookie Consent kliknete na tlačidlo .
- Position: Určuje, kde a ako sa bude na stránke oznam zobrazovať. Máte na výber až z piatich možností umiestnenia, ako "Banner bottom", "Banner top", "Floating right", a iné.
- Layout: Vyberte si typ zobrazovovania oznamu a buttonu v ozname. Užšie, širšie, so zaoblénymi či ostrými rohmi.
- Palette: Zvoľte si niektorú z ponúkaných farebných tém.
- Learn more link: Zadajte adresu, na ktorú bude smerovať odkaz zobrazený vo vyskakovacom okne. Text tohoto odkazu si môžete nastaviť neskôr v bode 6. Odkaz by mal smerovať na Vašu stránku, kde bližšie popisujete používanie cookies na Vašom webe. Pekný príklad takejto informácie o používaní cookies nájdete na stránkach Slovenskej sporiteľne. Ďalšou možnosťou je odkazovať na stránku cookiesandyou.com.
- Compliance type: Zvoľte hneď prvú možnosť "Just tell users that we use cookies". Oznam tak bude iba informovať o používaní cookies.
- Message: Vložte hlavný text, ktorý sa zobrazí vo vyskakovacom okne. My sme použili "Táto webová stránka používa súbory cookies.
- Dismiss button text: Názov tlačidla v paneli.
- Policy link text: Text odkazu na stránku s podrobnými informáciami, ktorú ste nastavovali v bode 4.
Skontrolujte si, či sa Vám pop okno s informáciou zobrazuje, alebo či Vám niečo dôležité neprekrýva. Pokiaľ potrebujete iné zobrazenie, opakujte postup.
Delenie cookies
Delenie cookies je kľúčové pre posúdenie, či je potrebné na dané cookies získať súhlas alebo nie. Spracúvanie cookies upravuje § 109 odsek (8) zákona č. 452/2021 Z.z. o elektronických komunikáciách. Ten síce hovorí, že na spracovanie cookies je potrebný súhlas, umožňuje ale aj výnimku. Ak dané cookies túto podmienku spĺňajú, nie je potrebné si od návštevníka pýtať súhlas na ich spracovanie. Ak túto podmienku nespĺňajú, súhlas je potrebný. Vyplýva to zo zmien zákona o elektronických komunikáciách.
- Nevyhnutné cookies zabezpečujú správne fungovanie webstránky a majú tiež za účel zvýšenie užívateľského komfortu návštevníka webstránky. Ak sa návštevník webstránky prihlási do svojho konta a prejde na inú podstránku daného webu alebo zavrie okno prehliadača a o nejaký čas sa na danú webstránku vráti, je vďaka autentifikačným cookies stále prihlásený a nemusí opätovne zadávať prihlasovacie údaje. Na základe toho mu môže byť na webstránke napríklad zobrazený obsah, ktorý je dostupný len pre užívateľov. Ako príklad môžeme uviesť autentifikačné cookies, ktoré používajú spravodajské denníky pri užívateľoch s predplatným. Ak by tieto cookies neboli/nefungovali, prekliknutím na inú stránku internetového obchodu by webstránka nevedela určiť, že ste to boli ten zákazník, ktorý pred tým vložil produkt do košíka a tak by produkt z košíka zmizol. Bez cookies by ale zákazníci neboli schopní kúpiť ani tento jeden produkt. Akonáhle by prešli na dokončenie objednávky, produkt by z košíka zmizol. Niektoré cookies pomáhajú zaistiť, že do daného účtu na webstránke má prístup jeho skutočný vlastník. Súbory cookies vedia vďaka overeniu používateľov zabrániť podvodom a tým chránia používateľov, ktorý využívajú určitú online službu. Návštevník webstránky posiela počas prehliadania na server webstránky požiadavky. Kliknutie na hyperlink je tiež požiadavka, požiadavka na zobrazenie stránky, ktorá sa nachádza na tomto hyperlinku. Pri viacjazyčných webstránkach majú používatelia možnosť zvoliť si ich preferenčný jazyk. Vďaka cookies na preferenciu jazyka webstránka vie, že daný používateľ chce mať stránku zobrazenú v danom jazyku. Tzv. „share buttons“ na zdieľanie obsahu na sociálnych sieťach tiež využívajú cookies. Pomocou týchto cookies sociálna sieť môže overiť, že daný obsah zdieľa jej používateľ. Užívateľ klikol na zdieľanie, požaduje službu zdieľanie obsahu na sociálnej sieti. Takže súhlas nie je potrebný. Pri týchto cookies je dôležité tiež spomenúť, že sú to 3rd party cookies a aj napriek tomu sú nevyhnutné a nie je potrebné pri nich získavať súhlas. Mnoho stránok využíva funkciu tzv. „live chatu“. Návštevník webstránky môže cez malé okno v rohu obrazovky komunikovať s človekom (alebo robotom) z danej stránky. Cookies z live chatov sú z hľadiska ochrany osobných údajov podobné ako cookies na zdieľanie sociálnych sietí. Áno, aj tieto cookies sú nevyhnutné. Záver: Cookies, že používateľ bol informovaný/akceptoval cookies spĺňajú podmienku nevyhnutnosti a nie je potrebné na tieto cookies získavať súhlas.
- Analytické cookies zhromažďujú údaje o tom, ako návštevníci webstránky danú webstránku používajú. Analytické štatistiky pomáhajú vlastníkom webov a aplikácií pochopiť, ako ľudia používajú ich webstránky. Na základe týchto informácii sa môžu prevádzkovatelia webstránok lepšie rozhodovať ohľadom ich webstránky. Ktorý obsah webstránky je dobrý a účinný a je pre spoločnosť kľúčový. Ktorý obsah je naopak málo výkonný a treba ho vylepšiť. Ktoré zdroje webstránky sú kľúčové a prinášajú spoločnosti prínos vo forme konverzií. Ktoré zdroje webstránky nie sú pre spoločnosť prínosné. Sú analytické cookies nevyhnutné? Analýza správania užívateľov webstránky nie je funkcionalita, ktorú by užívateľ výslovne žiadal. Prevádzkovateľ webstránky používa ich systémové riešenie a vďaka tomu tieto spoločnosti umiestňujú na weboch používateľov cookies. Ide teda o 3rd party cookies.
- Reklamné cookies sú presne tie cookies, ktoré majú na svedomí, že keď navštívite webstránku určitého internetového obchodu, v najbližšom období sa Vám bude zobrazovať reklama daného internetového obchodu aj keď navštívite iné internetové stránky. Ide o tzv. Sú marketingové (reklamné) nevyhnutné? To, že sa návštevníkom webstránky zobrazuje reklama webstránok, ktoré navštívili, nie je funkcionalita, ktorú by užívateľ výslovne žiadal. Žiaľ, ani to, že daná funkcionalita spĺňa podmienku nevyhnutnosti, nemusí zaručovať, že sa spracúvajú len nevyhnutné cookies. Vhodným príkladom je youtube video umiestnené na webstránke. Síce by sa mohlo zdať, že video youtube je funkcionalita, ktorú užívateľ jednoznačne požaduje. Veď klikol na video, aby sa mu prehralo. Malo by ísť teda o nevyhnutný a bezsúhlasový režim. Celé to menia reklamy, ktoré sa užívateľovi prehrávajú pred videom. Užívateľovi sa prehrajú remarketingové reklamy na základe stránok, ktoré navštívil. Na prehratie remarketingových reklám sú potrebné marketingové cookies.
Okrem delenia cookies na nevyhnutné, analytické a marketingové, existujú aj iné prístupy k deleniu cookies. Rozlišujene dočasné cookies alebo trvalé cookies. Dočasné a trvalé cookies sa líšia v dobe, ktorú ostávajú v prehliadači užívateľa. Cookies sú dočasné alebo trvalé podľa ich nastavenia. Tu prichádza do praxe zásada minimalizácia uchovávania, ktorá je vyžadovaná podľa GDPR. Dočasné cookies sa pri zatvorení okna danej webstránky vymažú. Sú to tie cookies, ktoré sú potrebné len pokým je užívateľ na stránke. Trvalé cookies ostávajú v prehliadači užívateľa aj po zavretí danej webstránky. Musí teda existovať účel, pre ktorý sú spracúvané aj po opustení webstránky.
Cookies sa delia na 1st party cookies a 3rd party cookies a pri tomto delení je podstatné aké subjekty spracúvajú dané cookies. Ak Vám rozdiel ešte nie je jasný, odporúčam toto video v angličtine pre lepšie pochopenie rozdielu - 1st Party Cookies vs. 1st party cookies, nie sú posúvané tretiemu subjektu, ale spracúva ich len jeden „subjekt“ („party“ v slovenčine „subjekt“). Nemusí tomu tak vždy byť. Aj 3rd party cookies môžu byť využité na zabezpečenie funkcionality, ktorú si návštevník webstránky vyžiadal.
tags: #Cookies
