Tento reklamačný poriadok platí pre spotrebiteľov nakupujúcich v spoločnosti CALBUCO s.r.o., IČO: 04084357, so sídlom Varšavská 715/36, Vinohrady, 120 00 Praha 2, Česká republika, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, sp.
Vlastnosti tovaru pri prevzatí
Zodpovedáme Vám za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä zodpovedáme za to, že v čase, keď tovar prevezmete:
- má tovar vlastnosti, ktoré sme si dojednali, ktoré sme my, alebo výrobca popísali (aj v reklame) alebo ktoré ste očakávali s ohľadom na povahu tovaru,
- sa tovar hodí na účel, ktorý na jej použitie uvádzame alebo na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,
- tovar zodpovedá akosťou alebo prevedením dohode strán a/alebo vzorky či predlohe (pokiaľ sme z nich vychádzali pri objednávke),
- je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti,
- tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.
Pokiaľ sa vada prejaví v priebehu 24 mesiacov od prevzatia tovaru, má sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí, pokiaľ nepreukážeme opak.
Kedy nebude reklamácia uznaná
Nezodpovedáme Vám za vady:
- ktoré mal tovar v čase prevzatia a pre takú vadu bola dojednaná zľava z kúpnej ceny,
- vada vznikla na tovare opotrebením spôsobeným obvyklým užívaním, alebo ak to vyplýva z povahy tovaru,
- chyba je spôsobená Vami a vznikla nesprávnym skladovaním, nesprávnou údržbou, Vaším zásahom či mechanickým poškodením, to všetko v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, inými vplyvmi prostredia a je takto priamo nami alebo výrobcom určené (spravidla na príbalovom letáku / etikete tovaru) alebo to vyplýva z právnych predpisov,
- vadu pri tovare, ktorý bol zákazníkom upravený a ak vznikla vada v dôsledku tejto úpravy,
- používaním tovaru v nevhodných podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, ktoré je priamo predajcom alebo výrobcom určené, alebo vyplýva z právnych predpisov,
- chyba vznikla v dôsledku vonkajšej udalosti mimo náš vplyv (napr. živelná udalosť).
Na čo si dávať pozor pri preberaní tovaru
Prekontrolujte starostlivo obsah nášho balíčka a presvedčte sa, či ste dostali to, čo ste si objednali. Pri prevzatí tovaru ho skontrolujte a presvedčte sa o jeho vlastnostiach (najmä či ste obdržali správny druh tovaru, či má tovar dohodnutú akosť, či tovar vo svojom balení obsahuje všetko, čo obsahovať má).
Reklamácia nie je možná pre vadu, ktorú ste sami spôsobili, o ktorej ste vedeli alebo pri vynaložení obvyklej pozornosti ste ju museli spoznať pri uzatváraní kúpnej zmluvy.
Poškodenie tovaru počas prepravy
Skontrolujte neporušenosť obalu. Prosím vezmite na vedomie, že pokiaľ reklamáciu oznámite tretí (3.) a nasledujúci deň od prevzatia zásielky, nebude s veľkou pravdepodobnosťou takáto reklamácia uznaná prepravcom.
V dôsledku Vašej neskorej reklamácie poškodenej zásielky nám môže vzniknúť škoda (poškodená zásielka nebude preplatená prepravcom pre Vašu neskorú reklamáciu), takto vzniknutú škodu sme oprávnení po Vás vymáhať.
Kedy reklamovať chybný tovar
Vady tovaru ste povinní nám vytknúť (reklamovať ho) do dvoch mesiacov od zistenia vady, po tom, čo sa vada objavila. V opačnom prípade by vám súd nepriznal právo z vadnej veci.
Ste oprávnení vytknúť vadu, ktorá sa u spotrebného tovaru vyskytne, v dobe 24 mesiacov od prevzatia tohto tovaru, avšak nie tovaru, u ktorého je na obale, etikete, v návode pripojenom k tovaru alebo v reklame v súlade s inými právnymi predpismi uvedená doba, počas ktorej je možné tovar použiť. Tu sa použijú ustanovenia o záruke za akosť (zmluvná záruka):
- Potraviny označené dátumom spotreby (dátumom minimálnej trvanlivosti), napríklad „Spotrebujte do...“. Na tieto potraviny sa vzťahuje záruka kvality len do dátumu spotreby. Ide najmä o čerstvé potraviny, napr. mliečne výrobky, mäso zelenina atď. Tento tovar môžete reklamovať len pred dátumom spotreby.
- Potraviny označené dátumom minimálnej trvanlivosti, napr. „Minimálna trvanlivosť do...“. Na tento tovar môžete uplatniť záruku kvality len do dátumu minimálnej trvanlivosti, ktorá zaručuje, že si potravina zachová svoje špecifické vlastnosti a kvalitu.
- Potraviny s blížiacim sa dátumom spotreby „Minimálna trvanlivosť do...“. Tieto potraviny sa môžu naďalej predávať, ak sú zdravotne bezpečné. Ak predávame potraviny s blížiacim sa dátumom spotreby, sú riadne označené a predávajú sa za zníženú cenu. Preto nie je možné uplatniť reklamáciu na tieto potraviny len preto, že sa blíži ich dátum spotreby. Reklamáciu na potraviny, ktoré sa blížia k dátumu spotreby, môžete uplatniť len v prípade, že sú chybné (napríklad ak už boli predané pokazené, plesnivé atď.).
Po márnom uplynutí tejto lehoty vady tovaru vytýkať nemožno. Pokiaľ je to u daného tovaru možné, táto lehota sa predlžuje o dobu, počas ktorej ste nemohli tovar používať, pretože bolo v procese oprávnenej reklamácie.
Čo robiť, ak chcem reklamovať vadu tovaru?
Ak chcete reklamovať chybný tovar, kontaktujte nás najlepšie prostredníctvom služby Retino, ktorá je k dispozícii tu. Služba Retino vám uľahčí komunikáciu s nami a urýchli vybavenie vašej požiadavky.
Tovar musí byť vrátený kompletný, nepoškodený (okrem reklamovanej vady), najlepšie v pôvodnom nepoškodenom obale, aby sme mohli dodržať správne hygienické postupy.
Náklady na prepravu reklamovaného tovaru
Ak požadujete odstránenie závady (opravu alebo dodanie nového tovaru alebo jeho časti), náklady na prepravu reklamovaného tovaru späť k nám znášame my. Po predchádzajúcej dohode s vami zabezpečíme prepravu reklamovaného tovaru k nám prostredníctvom nami ponúkaného dopravcu.
Ak sa však zistí, že vaša reklamácia je opodstatnená, máte nárok na náhradu nákladov, ktoré ste odôvodnene vynaložili na uplatnenie oprávnenej reklamácie. Týmito nákladmi sa rozumejú najmenej potrebné náklady (t. j. náklady na zaslanie tovaru najlacnejším dostupným dopravným prostriedkom).
Ako rýchlo bude reklamácia vybavená
Občiansky zákonník nám na vybavenie reklamácie dáva lehotu 30 dní od vytknutia vady. My sa snažíme vybaviť reklamáciu v lehote 5 dní, je to naša priorita. V tejto lehote najneskôr býva z našej strany reklamačný proces uzavretý.
Pokiaľ nie je tovar uznaný za vadný, budete o zamietnutí reklamácie informovaní. Dohovoríme sa na ďalšom postupe.
Spôsob vybavenia reklamácie
Budete mať právo žiadať odstrániť vzniknutú vadu. Podľa svojej voľby môžete vybrať:
- opravu veci;
- dodanie novej veci;
- alebo dodanie chýbajúcej časti.
Pokiaľ vada bude predstavovať podstatné porušenie kúpnej zmluvy, budete mať právo odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo žiadať primeranú zľavu z kúpnej ceny tovaru.
V niektorých situáciách bude možné žiadať zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy. Nebude to možné v situácii, keď vada tovaru nebude významná.
Vy nám oznámite spôsob vybavenia reklamácie. Pokiaľ nie, opýtame sa Vás. Máte povinnosť nám oznámiť, aké právo z vadného plnenia ste si zvolili, a to pri oznámení vady alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady. Vykonanú voľbu nemôžete zmeniť bez nášho súhlasu; to neplatí v prípade, že budete žiadať opravu vady, ktorá sa ukáže ako neopraviteľná.
Pri vybavení reklamácie dodaním nového tovaru ste nám povinní vrátiť tovar pôvodne dodaný (ak sa nedohodneme inak).
Ukončenie reklamácie
Po vybavení reklamácie vám bude oznámené ukončenie reklamácie a budete povinní prevziať reklamovaný tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa, keď ste boli informovaní o vybavení reklamácie. Ak si želáte, aby vám bol tovar po ukončení reklamácie zaslaný domov, zabezpečíme to na naše náklady. Prípadne uvedieme dôvody zamietnutia reklamácie.
Reklamovaný tovar si u nás môžete vyzdvihnúť aj osobne do 30 dní odo dňa, keď vám bola reklamácia oznámená. Po uplynutí tejto lehoty sme oprávnení účtovať poplatok za uskladnenie. Denný poplatok za uskladnenie sa účtuje vo výške 0,5 EUR.
Pokiaľ si nevyzdvihnete tovar z vybavenej reklamácie do 3 mesiacov odo dňa, kedy ste boli o vybavení informovaní, vyhradzujeme si právo tovar predať a výťažok použiť na úhradu skladného.
Pri prevzatí tovaru máte povinnosť ho skontrolovať najmä, že zásielka s tovarom obsahuje všetko, čo obsahovať má. K neskorším námietkam už nebude prihliadané.
Záverečná časť
Práva zákazníka vyplývajúce zo zákona nie sú týmto reklamačným poriadkom dotknuté.
Tento reklamačný poriadok (určený iba spotrebiteľom) je platný od 30. 9.
tags:
