3 typy súhlasu s cookies: Kompletný sprievodca pre rok [aktuálny rok]

Žiadna stránka sa bez nej neobíde, no aj tak nie je vždy najpopulárnejšia. Pripravili sme pre vás všetky kľúčové informácie, ktoré potrebujete vedieť o cookies lište. Migrény, pôrodné bolesti a detské choroby si väčšina majiteľov webov odtrpela pri zavedení spoločensky mimoriadne populárneho všeobecného nariadenia na ochranu osobných údajov, v skratke GDPR.

A aj keď požiadavky na cookies vyplývajú z GDPR, u nás ich navyše upravuje zákon o elektronických komunikáciách 452/2021 Z. z. A práve tento zákon prešiel začiatkom roka novelizáciou a tá so sebou priniesla aj zmeny týkajúce sa spracovanie dát návštevníkov na webových stránkach.

Čo sú cookies?

Súbory cookies sú kúsky kódu, ktoré webové stránky používajú na identifikáciu návštevníkov a ich preferencií pri návšteve webu. Pomocou cookies si webové stránky môžu zapamätať, aké produkty alebo služby si zákazník predtým prezrel alebo nakúpil. Bannery súborov cookies poskytujú návštevníkom webových stránok príležitosť pochopiť, aké údaje sa zhromažďujú a ako sa používajú.

Typy cookies

• Analytické (štatistické) - využívajú dáta, ktoré sú potrebné pre analytické nástroje.
• Marketingové (reklamné) - zber týchto dát sa využíva aj na vytváranie publík pre neskoršie reklamné účely.

Podľa GDPR musia prevádzkovatelia získať súhlas od návštevníkov predtým, ako začnú zhromažďovať akékoľvek osobné údaje. Osobné údaje ukladané do cookies, sú najčastejšie IP adresy, ktoré možno použiť na určenie polohy a identity zákazníka. Bez výslovného súhlasu návštevníkov riskujete, že sa dostanete do rozporu so zákonmi GDPR o ochrane súkromia a osobných údajov.

Cookies lišta a jej význam

Cookies lišta je akýkoľvek typ upozornenia doručeného návštevníkom vašej stránky o ukladaní súborov cookies na ich počítači. Cookies lišty poskytujú užívateľom možnosť prijať alebo odmietnuť spracovanie údajov. Súhlas musí byť udelený v súlade s nariadením GDPR, a to tak, že návštevník ho vie veľmi jednoducho prijať alebo zrušiť.

Návštevníkov svojej stránky musíte požiadať o výslovný súhlas s ukladaním súborov cookies na ich zariadení. Žiadne mlženie alebo snahy o kulantné obídenie.

Zásady získavania súhlasu

1. Tým sú zároveň vylúčené aj manipulatívne metódy získania súhlasu, predovšetkým znížením UI/UX komfortu.
2. Súhlas sa udeľuje pre každý účel samostatne. Dobrá správa je, že je dovolené získať súhlas na niekoľko účelov aj jedným jediným úkonom („Prijímam všetky“).
3. Návštevník musí vedieť, na čo súhlas udeľuje. Z pragmatických dôvodov uvediete na cookies lište základné, vecné, presné a jasné informácie, pričom v nej necháte vnorený odkaz na celé znenie zásad spracúvania osobných údajov. A tam uvediete, aké osobné či obchodné údaje a za akým účelom uchovávate. Nezabúdajte uviesť automatizované zbery údajov aplikáciami, ktoré máte nasadené na webe.
4. Ak návštevníci po prečítaní informácie o zhromažďovaní údajov neklikli na súhlas, aj napriek tomu, že sú upovedomení a vy máte neprehliadnuteľnú cookie lištu, údaje nesmiete zhromažďovať.
5. Získaný súhlas by mal byť zaznamenaný, aby ste dokázali preukázať, že vám ho používatelia naozaj udelili.
6. Každý návštevník musí mať tiež možnosť kedykoľvek svoj súhlas odvolať. A to veľmi jasne a presne, takže žiadne skryté alebo „stratené“ buttony.

Časté chyby pri implementácii cookies lišty

1. A ešte dajú používateľovi výsadu kliknúť na button „vďaka za info, beriem na vedomie“. Takýto postup nielen že nie je správny, je navyše nelegálny. Cookie lišta nie je informačnou výveskou.
2. Prekvapivo častou chybou je nezískanie súhlasu pred použitím súborov cookies. Firmy musia získať výslovný súhlas používateľov pred použitím akýchkoľvek súborov cookies. Jedinou výnimkou sú takzvané nevyhnutné cookies, ktoré zabezpečujú fungovanie vášho webu. Tie sa môžu spracovávať aj bez súhlasu.
3. Je fantastické, že dávate prioritu UX komfortu a užívateľskej ergonómii tým, že im súhlas pre všetky cookies zabalíte do jedného jediného tlačidla. Užívatelia musia byť vopred informovaní, pre aké účely plánujete ich údaje zbierať. Možnosť „prijať všetky cookies“ je v poriadku. Možnosť prijať „odporúčané cookies“ tiež nie je červená čiara.
4. „Samozrejme, že sme od užívateľa získali súhlas. Častou chybou je, že firmy nelogujú udelené súhlasy. Záznamy o udelení súhlasu, kedy a pre aké účely, si preto uchovávajte. Navyše, súhlasy o spracovaní údajov nedávajú užívatelia raz a navždy. Ak prevádzkujete medzinárodný e-shop, jednotlivé krajiny môžu mať vlastné lokálne časové spresnenie. V Česku sa napríklad odporúča získavať od jedného užívateľa súhlas raz za 13 mesiacov. Aj preto si nezabúdajte kontrolovať lokálne legislatívy a odporúčania pre každú krajinu, ktorú obsluhujete.
5. Ak ste sa dočítali až sem, tak veríme, že by vám ani v najdivokejšom sne nenapadlo neumiestniť „Nesúhlasím“ alebo „Neprijímam“ button do cookies lišty.
6. Írsky Google dostal začiatkom tohto roka pokutu 90 miliónov eur za nesprávne nasadenie cookies zásad na YouTube. Používatelia museli spraviť niekoľko klikov, aby dokázali odmietnuť zbierané cookies. Na súhlas im ale stačil iba jediný klik. Ak by ste mali skvelý nápad s predvyplnením schválenia všetkých cookies s cieľom urýchliť návštevníkom ich prijatie, tak to nerobte. Prijatie musí byť prejavom slobodnej vôle.

Legislatíva a cookies

Od 1.2. 2022 platí na Slovensku nové znenie zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách, ktorý detailne upravuje aj možnosti ukladania a spracúvania súborov tzv. cookies na webových stránkach. Pokiaľ vaša stránka ukladá cookies skôr, ako získate povolenie od používateľa, môže to byť v rozpore so zákonom a hrozí vám pokuta do výšky až 10% z vášho obratu za predchádzajúce účtovné obdobie.

Nová legislatíva taktiež upravuje získavanie súhlasu na spracovanie cookies, možnosť odvolať súhlas, ako aj povinnosť informovať užívateľov o spracúvaných údajoch.

Google Consent Mode

Google Consent Mode 1.0 bol zavedený ako funkcia umožňujúca webom zbierať a využívať dáta v súlade s preferenciami súhlasu užívateľov.

• Ad_storage: Tento parameter sa týka súhlasu s ukladaním a prístupom ku cookies na reklamné účely.
• Analytics_storage: Tento parameter rozhoduje, či je možné ukladať cookies na analytické účely.

Verzia 2.0 Google Consent Mode prináša nové parametre, ktoré umožňujú ešte detailnejšie nastavenie súhlasov.

• Ad_user_data (reklamné používateľské dáta): Tento nový parameter umožňuje webom rozlíšiť, či môžu zhromažďovať identifikovateľné používateľské dáta, ako sú napr.
• Ad_personalization (reklamná personalizácia): Tento parameter riadi možnosť personalizácie reklám na základe správania používateľa na webe.

Pokiaľ užívateľ neudelí súhlas, dáta o jeho správaní na webe nebudú využité pre vytváranie personalizovaných reklamných správ (napr.

Typy cookies a ich účel

Existuje niekoľko typov cookies, v zásade avšak ich dominantným účelom je prispôsobenie zobrazovanej reklamy a jej cielenie na konkrétnu osobu (marketingové a reklamné cookies). Analytické cookies zase dokážu rozpoznať opakovanú návštevu webstránky z toho istého prehliadača na rovnakom zariadení a sledovať aktivity návštevníkov webstránky pri jej prezeraní (majú potenciál profilovať návštevníkov). Analýza správania návštevníkov webu prostredníctvom súborov cookies je prakticky súčasťou každej webstránky.

Delenie cookies je kľúčové pre posúdenie, či je potrebné na dané cookies získať súhlas alebo nie. Spracúvanie cookies upravuje § 109 odsek (8) zákona č. 452/2021 Z.z. o elektronických komunikáciách. Ten síce hovorí, že na spracovanie cookies je potrebný súhlas, umožňuje ale aj výnimku. Ak dané cookies túto podmienku spĺňajú, nie je potrebné si od návštevníka pýtať súhlas na ich spracovanie. Ak túto podmienku nespĺňajú, súhlas je potrebný. Vyplýva to zo zmien zákona o elektronických komunikáciách.

1. Nevyhnutné cookies

Nevyhnutné súbory cookies sú súbory cookies, bez ktorých by naše webové stránky nemohli fungovať, resp. bez ktorých by nebolo možné riadne používanie týchto stránok. Tieto súbory cookies sa automaticky umiestňujú do vášho zariadenia a nemožno ich vypnúť. Funkčné súbory cookies slúžia na to, aby sme vás spoznali pri návrate na naše webové stránky.

Nevyhnutné cookies zabezpečujú správne fungovanie webstránky a majú tiež za účel zvýšenie užívateľského komfortu návštevníka webstránky. Ak sa návštevník webstránky prihlási do svojho konta a prejde na inú podstránku daného webu alebo zavrie okno prehliadača a o nejaký čas sa na danú webstránku vráti, je vďaka autentifikačným cookies stále prihlásený a nemusí opätovne zadávať prihlasovacie údaje. Na základe toho mu môže byť na webstránke napríklad zobrazený obsah, ktorý je dostupný len pre užívateľov.

Ako príklad môžeme uviesť autentifikačné cookies, ktoré používajú spravodajské denníky pri užívateľoch s predplatným. Ak by tieto cookies neboli/nefungovali, prekliknutím na inú stránku internetového obchodu by webstránka nevedela určiť, že ste to boli ten zákazník, ktorý pred tým vložil produkt do košíka a tak by produkt z košíka zmizol. Bez cookies by ale zákazníci neboli schopní kúpiť ani tento jeden produkt. Akonáhle by prešli na dokončenie objednávky, produkt by z košíka zmizol.

Niektoré cookies pomáhajú zaistiť, že do daného účtu na webstránke má prístup jeho skutočný vlastník. Súbory cookies vedia vďaka overeniu používateľov zabrániť podvodom a tým chránia používateľov, ktorý využívajú určitú online službu.

Vďaka cookies na preferenciu jazyka webstránka vie, že daný používateľ chce mať stránku zobrazenú v danom jazyku. Tzv. „share buttons“ na zdieľanie obsahu na sociálnych sieťach tiež využívajú cookies. Pomocou týchto cookies sociálna sieť môže overiť, že daný obsah zdieľa jej používateľ. Užívateľ klikol na zdieľanie, požaduje službu zdieľanie obsahu na sociálnej sieti. Takže súhlas nie je potrebný. Pri týchto cookies je dôležité tiež spomenúť, že sú to 3rd party cookies a aj napriek tomu sú nevyhnutné a nie je potrebné pri nich získavať súhlas.

Mnoho stránok využíva funkciu tzv. „live chatu“. Návštevník webstránky môže cez malé okno v rohu obrazovky komunikovať s človekom (alebo robotom) z danej stránky. Cookies z live chatov sú z hľadiska ochrany osobných údajov podobné ako cookies na zdieľanie sociálnych sietí. Áno, aj tieto cookies sú nevyhnutné.

Cookies, že používateľ bol informovaný/akceptoval cookies spĺňajú podmienku nevyhnutnosti a nie je potrebné na tieto cookies získavať súhlas.

2. Analytické/Štatistické cookies

Analytické/Štatistické súbory cookies: Pomocou štatistických súborov cookie zbierame informácie o tom, ako používate naše webové stránky. Vďaka štatistickým cookies máme prehľad o používaní našich stránok, o tom ktoré stránky si prezrelo koľko návštevníkov, apod.

Analytické cookies zhromažďujú údaje o tom, ako návštevníci webstránky danú webstránku používajú. Analytické štatistiky pomáhajú vlastníkom webov a aplikácií pochopiť, ako ľudia používajú ich webstránky. Na základe týchto informácii sa môžu prevádzkovatelia webstránok lepšie rozhodovať ohľadom ich webstránky. Ktorý obsah webstránky je dobrý a účinný a je pre spoločnosť kľúčový. Ktorý obsah je naopak málo výkonný a treba ho vylepšiť. Ktoré zdroje webstránky sú kľúčové a prinášajú spoločnosti prínos vo forme konverzií. Ktoré zdroje webstránky nie sú pre spoločnosť prínosné.

Analýza správania užívateľov webstránky nie je funkcionalita, ktorú by užívateľ výslovne žiadal. Prevádzkovateľ webstránky používa ich systémové riešenie a vďaka tomu tieto spoločnosti umiestňujú na weboch používateľov cookies. Ide teda o 3rd party cookies.

3. Marketingové cookies

Marketingové súbory cookies sa používajú na vykonávanie personalizovaných reklamných služieb. Neukladajú priamo osobné údaje, ale sú založené na jedinečnej identifikácii vášho prehliadača a internetového zariadenia.

Reklamné cookies sú presne tie cookies, ktoré majú na svedomí, že keď navštívite webstránku určitého internetového obchodu, v najbližšom období sa Vám bude zobrazovať reklama daného internetového obchodu aj keď navštívite iné internetové stránky. Ide o tzv.

To, že sa návštevníkom webstránky zobrazuje reklama webstránok, ktoré navštívili, nie je funkcionalita, ktorú by užívateľ výslovne žiadal. Žiaľ, ani to, že daná funkcionalita spĺňa podmienku nevyhnutnosti, nemusí zaručovať, že sa spracúvajú len nevyhnutné cookies.

Síce by sa mohlo zdať, že video youtube je funkcionalita, ktorú užívateľ jednoznačne požaduje. Veď klikol na video, aby sa mu prehralo. Malo by ísť teda o nevyhnutný a bezsúhlasový režim. Celé to menia reklamy, ktoré sa užívateľovi prehrávajú pred videom. Užívateľovi sa prehrajú remarketingové reklamy na základe stránok, ktoré navštívil. Na prehratie remarketingových reklám sú potrebné marketingové cookies.

Delenie cookies podľa trvania

Okrem delenia cookies na nevyhnutné, analytické a marketingové, existujú aj iné prístupy k deleniu cookies. Rozlišujene dočasné cookies alebo trvalé cookies. Dočasné a trvalé cookies sa líšia v dobe, ktorú ostávajú v prehliadači užívateľa. Cookies sú dočasné alebo trvalé podľa ich nastavenia. Tu prichádza do praxe zásada minimalizácia uchovávania, ktorá je vyžadovaná podľa GDPR.

• Dočasné cookies sa pri zatvorení okna danej webstránky vymažú. Sú to tie cookies, ktoré sú potrebné len pokým je užívateľ na stránke.
• Trvalé cookies ostávajú v prehliadači užívateľa aj po zavretí danej webstránky. Musí teda existovať účel, pre ktorý sú spracúvané aj po opustení webstránky.

1st party cookies vs. 3rd party cookies

Cookies sa delia na 1st party cookies a 3rd party cookies a pri tomto delení je podstatné aké subjekty spracúvajú dané cookies. Ak Vám rozdiel ešte nie je jasný, odporúčam toto video v angličtine pre lepšie pochopenie rozdielu - 1st Party Cookies vs.

• 1st party cookies, nie sú posúvané tretiemu subjektu, ale spracúva ich len jeden „subjekt“ („party“ v slovenčine „subjekt“).
• 3rd party cookies môžu byť využité na zabezpečenie funkcionality, ktorú si návštevník webstránky vyžiadal.

Právny základ spracúvania cookies

Ak pri zaznamenávaní iba v niektorých prípadoch dokážeme identifikovať osobu návštevníka webového prostredia. Pre takéto spracúvanie musíme disponovať právnym základom. Jediným právnym základom môže byť súhlas, vás ako dotknutej osoby. rozdeľovanie používateľov do viacerých segmentov pre osobnejšiu priamu marketingovú komunikáciu (ak sú splnené podmienky pre priamu marketingovú komunikáciu).

V súvislosti so spracúvaním tzv. elektronických komunikačných metadát týkajúcich sa používania Vašich zariadení alebo internetového prehliadača vyžaduje právo udelenie súhlasu (napr. pri určitých typoch cookies) umožňujeme Vám udeliť jednoznačným spôsobom súhlas.

Automatizované rozhodovanie a Profilovanie

V našom prostredí nedochádza k spájaniu vyššie uvedených aktivít s vašou osobou a teda automatizované spracúvanie nemá dopady na vaše práva a slobody. Rovnako pri spracúvaní vašich údajov nedochádza k profilovaniu, ak ste nám na toto spracúvanie neposkytli súhlas.

Ako skontrolovať nastavenie cookies a ID5

Súbory cookies môžete kontrolovať alebo zmazať podľa uváženia. Podrobnosti nájdete na stránke aboutcookies.org. Môžete vymazať všetky súbory cookie uložené vo svojom počítači a väčšinu prehliadačov môžete nastaviť tak, aby ste im znemožnili ich ukladanie.

Cookies sú užitočné, pokiaľ ich majitelia stránok nezneužijú na nepovolený zber údajov. Ak cookies nedôverujete, môžete ich pravidelne z vášho disku vymazávať. V niektorých prípadoch môže dôjsť k nekorektnému zápisu informácií Cookies a teda k problému s prihlásením sa napr. do našich internetových aplikácii (príklad www). Návod pre odstránenie všetkých aj nekorektne zapísaných Cookies nájdete nižšie.

Zoznam cookies

tags: #Cookies