Práva cestujúcich v leteckej doprave prioritne upravuje Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EC) č. 261/2004. V súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 1107/2006 z 5. júla 2006 o právach osôb so zdravotným postihnutím a osôb so zníženou pohyblivosťou v leteckej doprave by letecký dopravca mal poskytovať bezplatnú asistenciu.
Práva cestujúcich
Ak sa neprihlási dostatočný počet dobrovoľníkov, letecký dopravca môže náhodne vybrať cestujúcich, ktorým odmietne nástup do lietadla. Cestujúci, ktorým bol nástup do lietadla odmietnutý a ktorí následne priletia náhradným letom do finálnej destinácie s viac ako 3 hodinovým meškaním, majú nárok na odškodnenie a na poskytnutie starostlivosti počas čakania na náhradný let.
Ak letecká spoločnosť informovala cestujúceho viac ako 14 dní pre plánovaným termínom odletu, že let je zrušený, môže mu ponúknuť vrátenie ceny letenky alebo zmenu rezervácie na iný let za porovnateľných prepravných podmienok. V prípadoch, keď letecký dopravca neposkytol alebo odmietol poskytnúť cestujúcemu starostlivosť a cestujúci si na vlastné náklady a v primeranej miere zabezpečil občerstvenie, ubytovanie alebo transfer, odporúčame cestujúcim uschovať doklady o kúpe občerstvenia, cestovný lístok, účet z hotela a pod. a následne požiadať o refundáciu uvedených nákladov u leteckého prepravcu.
Výška odškodnenia
Peňažná výška odškodnenia v súlade s Nariadením č. 261/2004 je závislá od ortodromickej vzdialenosti medzi letiskom odletu a letiskom príletu do finálnej destinácie. Ak letecký prepravca ponúkne cestujúcemu presmerovanie a cestujúci do konečnej destinácie priletí náhradným letom s dvoj-, troj- alebo štvorhodinovým meškaním (podľa dĺžky letu), odškodnenie podľa Nariadenia č. 261/2004 sa môže znížiť o 50 %.
Dôležité je zvážiť, či príčinou problému letu neboli mimoriadne okolnosti. Sťažnosť je potrebné najprv zaslať leteckej spoločnosti, a to buď pomocou formulára, ktorý cestujúcemu poskytne príslušná letecká spoločnosť, online (link má príslušná letecká spoločnosť zvyčajne uvedený v Terms and Conditions, v časti Claims/Complaints/Refunds), alebo môže cestujúci využiť formulár EÚ týkajúceho sa práv cestujúcich v leteckej doprave (formulár môže cestujúci vyplniť aj v slovenčine). V prvom kroku sa na leteckú spoločnosť musí obrátiť aj ten cestujúci, ktorý si letenku zakúpil prostredníctvom sprostredkovateľa (napr. Pelikan, eSky a pod.).
Sťažnosti a reklamácie
Prešetrenie podania, resp. príčin nevyplatenia kompenzácie za dlhé meškanie letu, zrušenie letu, zamietnutie nástupu na palubu letu alebo nevrátenie kúpnej ceny letenky z dôvodu zrušenia letu môže trvať dlhšiu dobu, nakoľko sa preverujú všetky okolnosti problému letu priamo u leteckého dopravcu ako aj na letisku. Dôvody sa preverujú na základe dôkazov, ktoré je povinný predložiť letecký dopravca.
Alternatívne riešenie sporov
Každý spotrebiteľ má právo obrátiť sa s cieľom ochrany svojich spotrebiteľských práv na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Počas alternatívneho riešenia sporov spotrebiteľ spolupracuje so subjektom alternatívneho riešenia sporov v záujme rýchleho vyriešenia sporu. V prípade cezhraničného sporu má spotrebiteľ právo obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum, ktoré mu poskytne adresu na doručovanie, elektronickú adresu alebo telefonický kontakt na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorý je príslušný na riešenie jeho sporu.
Podľa informácií, ktoré minulý rok zverejnila Medzinárodná asociácia leteckých dopravcov, sa v posledných rokoch zvýšil počet násilných incidentov v lietadlách. Letecká spoločnosť Ryanair žiada o obmedzenie predaja alkoholu na európskych letiskách, informuje web Euronews. Podľa aerolinky si cestujúci skracujú dlhé chvíle pri oneskorení letu konzumáciou alkoholu.
tags:
